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tu Queja Suma, el reclamo comunitario y su superación

In Emprendedores on 20 septiembre, 2012 at 6:15 PM

Los emprendimientos se suceden en mi ciudad y esta vez nos aporta su visión Ricardo Vaca Narvaja de tuQuejaSuma. Esta plataforma nació de un proceso de competencia donde se logró diseñar una StartUp en algo más de 50 horas. Una gran experiencia en donde se destaca el trabajo humano para conformar un equipo y creer en una idea que se transforma en proyecto y empresa.

¿Cómo nace tuQuejaSuma y cuál sería una rápida definición del proyecto?

Nuestro proyecto nació en Marzo de 2012 en el Startup Weekend Córdoba resultando ganador de la competencia. En ese momento desarrollamos la idea y le dimos forma al concepto de lo que hoy es tuQuejaSuma.com. La idea surgió a partir de las vivencias propias. Sentíamos que, como consumidores, no éramos escuchados. Entonces, a la hora de proponer y sumarnos a un equipo de trabajo en el Startup Weekend, elegimos estar en lo que hoy es tuQuejaSuma.

Una vez que pasamos el concurso, al elegir continuar con el proyecto empezamos la etapa de investigación en la que descubrimos que, generalmente, no suele cerrarse el proceso: problema – queja – solución – feedback. No sólo esto nos llamaba la atención sino también el auge de movimientos como el de los Indignados que gracias a las redes sociales lograban mayor repercusión y unión en causas comunes. Fue ahí que nos percatamos de que la queja colectiva era una herramienta que tenía mucho poder en potencia para los consumidores.

Nosotros entendemos que los clientes son lo más importante a la hora de prestar un servicio u ofrecer un producto, y en general esto no parece ser respetado. Es por esto que nos sentimos identificados con crear una solución que atienda esta problemática y al mismo tiempo poder ser una herramienta para las mismas empresas, por ser una vía rápida de solución y por la visibilidad en las historias de éxito que se logren a través de la plataforma. La idea es que gracias a tuQuejaSuma los consumidores ya no tengan que rogar por soluciones y frustrarse en esta búsqueda, sino que el camino sea el inverso: La solución llega al consumidor.

¿Cómo fueron los tiempos de desarrollo de una idea como ésta?

En el desarrollo de la idea corrimos con la gran ventaja de haber participado en el Startup Weekend, donde teníamos menos de 54hs para transformar las ideas en un proyecto. Luego de resultar ganadores del evento, nos juntamos para decidir si seguíamos hacia una etapa de desarrollo.

Después de aceptar el desafío que se nos presentaba, reorganizamos el equipo y comenzamos a desarrollar la plataforma desde cero. Nos dividimos en dos subequipos, uno de desarrollo y otro de comunicación y marketing. Tuvimos muchas idas y vueltas sobre el alcance de la plataforma pero la esencia siempre fue la misma: darle potencia a la queja colectiva y conseguir soluciones.

Además de debatir en el grupo, consultamos a otros emprendedores, empresas y potenciales usuarios de la plataforma y sobre todo discutimos mucho las ideas para darles forma y ejecutarlas. En el camino el equipo fue cambiando por los distintos compromisos que habíamos asumido antes de encontrarnos en este camino, pero no por eso paramos el desarrollo del proyecto.

¿Obtuvieron ayuda externa al proyecto de emprendedores, inversores, etc?

Tuvimos muy buena predisposición por parte del conjunto de emprendedores cordobeses para escucharnos y ayudarnos. También propuestas de inversión pero decidimos rechazarlas hasta que tuviéramos un producto maduro y funcionando.

¿Cómo ves el contexto para emprender en Córdoba y Argentina?

En lo personal, creo que en Argentina pueden faltar muchas cosas que tal vez en otros países abundan, como por ejemplo, fuentes de financiamiento e inversores para cada etapa de los proyectos y mayor interés de los gobiernos en apoyar al ecosistema emprendedor, herramientas que si bien existen, no son suficientes. Pero sobre todo estaria bueno salirnos un poco del molde de que un emprendimiento tiene que ganar dinero para tener razón de existir.

Tanto en Buenos Aires como en Córdoba, en eventos sobre Startups, entrevistas, y hasta disertaciones en Universidades, nos hemos encontrado siempre con la misma pregunta al hablar sobre nuestro proyecto: ¿Cómo hacen plata? En otros países, existen modelos alternativos que sería interesante comenzar a probar localmente. Lo que sí rescato como un valor fundamental en Córdoba es el ecosistema emprendedor. La buena predisposición de todos por ayudar, las ganas de colaborar que eso genera y la infinita creatividad que tenemos para emprender.

¿Cuáles son las expectativas y objetivos a cumplir en esta etapa de tuQuejaSuma?

En esta etapa estamos trabajando fuertemente en dos áreas, mejorar el producto para hacerlo sumamente útil a los usuarios, y por otra parte en desarrollar los canales necesarios para que las empresas respondan en forma ágil a los reclamos. Luego de terminar con esta etapa, saldremos a cubrir todo el país.

¿Creen que van a poder superar el punto de dar soluciones más allá que las empresas no las dan por sus propios canales de atención al cliente?

Nosotros creemos que tuQuejaSuma puede ser una herramienta útil tanto para usuarios como para empresas. El hecho de que todas las empresas y gobiernos puedan utilizar nuestra herramienta como canal principal, hace que la velocidad y calidad de las respuestas pueda ser mayor y que se dé una sana competencia que por canales tradicionales no se puede lograr.

Además de esto, las mismas empresas van a querer posicionarse para destacarse en la calidad de atención a sus clientes ya que eso puede afectar directamente la decisión de compra de potenciales consumidores.

> Conocé tuQuejaSuma.com

Santiago Bravo – Coordinador General
Alejandro Koretzky – Coordinador de Desarrollo/Diseño
Ricardo Vaca Narvaja – Coordinador de Comunicación
Paula Sosa – Logística
Facundo Gaich – Desarrollador
Maxi Bustos – Desarrollador
Agustin Dahbar – Desarrollador
Martín Becerra – Desarrollador
Pamela Molero – Community Manager
Gonzalo Sanchez Sarmiento – Asistente

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Kirimbo, las recomendaciones son la experiencia

In Emprendedores on 18 septiembre, 2012 at 5:11 PM

En mi ciudad siguen pasando cosas y entre esas se destaca un nutrido grupo de emprendedores que buscan cómo generar respuestas a diferentes necesidades. Ven la oportunidad, reúnen un equipo idóneo y se largan al proceso de aprender y emprender. En este caso hablamos con Josefina Ferraro, una de las fundadoras de Kirimbo.

¿Cómo nace Kirimbo y cuál sería una rápida definición del proyecto?

Kirimbo es una guía online con información y recomendaciones de usuarios sobre negocios locales. La idea nace del convencimiento de que se puede agregar valor a la sociedad generando una comunidad de personas que recomiendan negocios locales compartiendo sus experiencias de compra en esos lugares. Queremos ayudar a las personas en su decisión de dónde comprar ¿y qué mejor para ayudarlas que mostrarle las recomendaciones de otras personas que ya visitaron ese local?

¿Cómo fueron los tiempos de desarrollo de una idea como ésta?

Empezamos a trabajar en Kirimbo hace poco más de un año y desde el mes pasado el sitio está disponible on line. Todo este tiempo antes del lanzamiento lo dedicamos a investigar sobre plataformas similares en el exterior, a armar el modelo de negocios, a capacitarnos y por supuesto a desarrollar el producto.

Contame brevemente miembros, roles y actividades del equipo.

Actualmente somos 2 socias, Josefina y Florencia. Desde lo formal, Josefina está plenamente abocada a la parte de desarrollo del producto. Yo, Florencia estoy abocada a la comunicación y el desarrollo de negocios. Esto no quiere decir que cada una no tenga que hacer un poco de todo ya que el emprendimiento recién está arrancando y las actividades son muchas. Por el buen recibimiento que está teniendo Kirimbo por parte de los usuarios y los proyectos de crecimiento que tenemos, ya estamos en proceso de expandir nuestro equipo de trabajo.

Emprendedoras: Flor Zanotti y Josefina Ferraro

¿Obtuvieron ayuda externa al proyecto de emprendedores, inversores, etc?

Sí, hasta el momento la principal ayuda que obtuvimos fue de la FIDE (Fundación para la Incubación de Empresas), la cual está incubando este proyecto. Luego de un proceso de selección entre varios emprendimientos, a comienzos de este año, Kirimbo fue seleccionado para ser incubado. La incubadora no sólo nos brinda el espacio de trabajo, lo cual es sumamente importante, sino que también nos brinda el asesoramiento empresarial (legal, contable, administrativo, etc.) para poder llevar adelante este proyecto y tomar decisiones que son cruciales para el emprendimiento.

Por otra parte ya empezamos con la búsqueda de inversores para poder llevar adelante la expansión que te comentábamos.

¿Cómo ves el contexto para emprender en Córdoba, Argentina?

Creemos que en Córdoba hay un ecosistema emprendedor fuerte y creciendo cada vez más. Es decir, hay mucha oferta de capacitación para emprendedores, muchas charlas, conferencias, eventos y sobre todo personas con una gran experiencia emprendedora dispuesta a ayudar, brindar asesoramiento y hasta mentorear. Lo que tiene de bueno Córdoba, es que no es una ciudad tan grande y conocer a la gente que te hace falta para tu proyecto no es complicado.

Desde el punto de vista económico o de inversión, hay algunas posibilidades de ayuda  por parte del gobierno, tanto a nivel provincial como nacional pero esa ayuda económica generalmente está disponible para solventar los gastos del desarrollo del producto en sí y no siempre incluyen los sueldos de los emprendedores y son trámites burocráticos muy largos. Por lo general todos los proyectos requieren de mucho tiempo y trabajo antes de poder lanzarse y ahí es dónde muchos emprendedores se quedan en el camino por la falta de apoyo económico. También hay muchas aceleradoras de negocios que pueden colaborar convirtiéndose en inversores y eso puede ser importantísimo. De todas formas como te decíamos antes, lo que más rescatamos de Córdoba es la gente del ecosistema emprendedor con ganas de ayudar y compartir sus éxitos y fracasos con los que estamos empezando.

¿Cuáles son las expectativas y objetivos a cumplir en esta etapa de Kirimbo?

La versión beta de la plataforma fue lanzada hace una semana, a nivel datos contamos con información completa del 99% de los comercios de Nueva Córdoba y nuevos comercios de otros barrios se suman todos los días. Estamos trabajando en generar una masa de usuarios que comparta sus experiencias de compra a través de las recomendaciones.

La Visión de Kirimbo es ser la principal y más confiable guía de recomendaciones en América Latina, por lo tanto y siempre trabajando desde un modelo escalable; no queremos perder este foco. El próximo paso es la búsqueda de inversores que nos permitan expandirnos.

www.kirimbo.com

www.facebook.com/kirimboarg

@kirimbo_ar