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DirCom 2011 en la Universidad Siglo 21

In Cobertura iPhone on 8 septiembre, 2011 at 9:21 AM

Se desarrolló el 3er Congreso DirCom organizado por la Universidad Siglo 21 y Radio Mitre

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Juan Manuel Saieg, Presidente del CIRCOM (Circulo profesional de comunicación institucional y relaciones publicas) dejó inaugurado el #DIRCOM2011 con una reflexión acerca del vértigo y la velocidad de los cambios en términos de comunicación.

 

La tecnología como herramienta han producido un impacto muy amplio, su utilización en la comunicación se da entre los públicos y la relación entre figuras como emisores y receptores han cambiado. “Esto implica un doble desafío: cómo comunicar y cómo responder en el nuevo escenario”.

Hoy la ciudadanía y los clientes están involucrados en la realidad, también, por medio de las redes sociales y esto nos trae una mayor exposición publica. “Se nos demanda y exige mayor coherencia, entre lo que vendemos y de publica o comunica. El consumidor comparte con el mercado viral su opinión”. Indudablemente las acciones de RSE deben respetar mas aun que antes la coherencia, por lo que visión y misión de la empresa tienen que ser mas que nunca los cimientos básicos.

“Hoy los medios tienen nombre y apellido, por lo que mas que nunca debemos pensar la comunicación estratégica”. Si queremos estar en el centro de la escena comunicacional debemos lograr un equilibrio para lograr la defensa de intereses.

¿Actualmente, hacemos a diario una lectura del pensamiento social? No entender la ideología imperante de nuestras épocas seria un gran peligro. Hay que lograr una comprensión de los issues emergentes. Esto nos impacta a todos los actores sociales de la comunicación. “Hoy el emisor mismo trae la primicia; puede armar un grupo de poder antes que un líder político tradicional (indignados) y forma imagen de productos y servicios mas allá de lo que dicen las empresas”.

 

Pilar Fourcade contó su experiencia en Danone, “La innovación social como acelerador de la transformación”. La cultura propia de la empresa tiene una consciencia social y se plantea una cuestión de creación de valor. “La empresa debe crear valor para sus accionistas pero también debe crear e invertir en valor y riquezas para el desarrollo y bienestar de su ecosistema. Así logra utilidad social”.

Danone junto al “banquero de los pobres” creó en Bangladesh una empresa social con un modelo diferente, involucrando al máximo de gente, para activar un mercado local.

La estrategia es Health; 4All; People; Nature. Allí se mezcla la investigación, educación, apoyo financiero, economía verde, empleabilidad, Compensación CO2, etc..

Invertir en la “huella de empleo”, hasta el final de la cadena, permite que la empresa continúe creciendo. Los criterios se definen a partir de una Unidad de Negocios (CBU), definiendo valor económico y social, debiendo ser replica le y/o escalable y ser co creado junto a una ONG. Este fondo de inversión pretende introducir el espíritu emprendedor y la lógica de inversión social.

Los desafíos hoy son lograr pensar el Abastecimiento, Reciclaje, Distribución, Servicios a la persona, y Territorios de la empresa a partir de la medición de su impacto social. La transformación de los líderes de la propia compañía.

Danone Ecosysteme propone la exploración de una nueva visión que permita a la empresa evolucionar y la posibilidad real de integrar la dinámica mundial a través de la profesionalización y aprendizaje. Así la transformación de la gestión, desde la empresa, es ser consciente del impacto social que se tiene. El DirCom entonces deberá entrenar a todas las áreas para que hablen, porque todas las partes comunican. “Es el guardián del relato significante y guía en el mapeo”.

Mucho mas en Danone.com

 

Eduardo Kronberg de Toyota, contó cómo es estar “Comunicando una marca sustentable”. Después de una extensa introducción sobre la marca y toda la producción que se desarrolla desde la Planta de Zárate (Prov. Bs. As.), llegamos a la comunicación.

Se deben regionalizar los valores corporativos cuando la empresa es global y respetar los principios fundacionales. Una filial como argentina tiene 70 caras visibles en todo el pais, que hay que cuidar y gestionar. En términos de RPI hay que trabajar mucho para lograr indicadores de acciones que permitan que el plan anual y acciones puedan realimentar a la estrategia y la estructura.

La participación de los empleados en los círculos QC y las sugerencias por miembros fortalecen y mejoran las áreas, porque se las valora, escucha y hasta paga. Es un incentivo valido y útil.

“Con 14 años en Zárate, Argentina, lo primero que se hace al vincularas con una socidad es la Filantropía y posteriormente la empresa logra realizar proyectos propios de inversión social”. Como ciudadanos corporativos es clave tener un diagnostico y caracterización de nuestro contexto para detectar las acciones que la comunidad necesita de nosotros.

En términos de la comunicación, la empresa intenta participar de conferencias, ferias, congresos y entrega de premios. En fechas claves se vuelve intensa la colocación de piezas de comunicación en medios y se apoya desde un producto / concepto sustentable.

La comunicación se sustenta con experiencia, al estar en una empresa tan observada, es necesario conservar relaciones con todos.

 

Juan Iramain de The Coca Cola Company empezó hablando de la profesión en sí, el rol en las empresas y hasta las charlas familiares en las que se duda del trabajo de los comunicadores.

“No hay empresa en Argentina ni en el mundo que tenga asegurada su supervivencia”. Hay casos extremos como el de las AFJP en el pais, aunque podría suceder por cambios en el marco regulatorio o presión de la opinión publica.

Mas allá de las definiciones detalladas de nuestras actividades habría que pensar en Aristoteles y su camino a la definición por medio de la Causa Material / Eficiente / Formal / Final. Así superaríamos el hecho de solo enumerar la Causa Material, tenemos que enfocarnos en la Causa Final.

Con esa lógica, Iramain define que la comunicación corporativa o RPI es “Una función del management que tiene como objetivo contribuir a generar las condiciones regulatorias, organizacionales y de opinión publica que permitan lograr el fin corporativo en el mediano y largo plazo”.

Entonces se dice que Blindamos negocios, hacemos lobby y los públicos nos quieran”. Para eso es necesario crear las condiciones regulatorios y por ende saber qué espera la gente del gobierno un riguroso comtrol, de las ONG el altruismo y que las empresas ganen dinero.

Debemos saber lo que espera la opinión publica o en quien confía entre los actores sociales. Entonces es clave saber que se cree mucho aún en la palabra de los medios, la caída de confiabilidad de la Iglesia o la potencia de opinión que representan las ONGs por encima de las empresas.

Iramain contó como trabajando para Masselin particulares (Phillip Morris en Argentina) necesitaba una gestión del Gobernador Fellner que como elemento de negociación solo necesitó una campaña de prensa para mejorar la imagen de Jujuy como destino turístico. De esta manera una mínima gestión, como permitir rédito político a un actor clave puede permitirnos lograr un objetivo.

En estos escenarios tendremos que tener entonces la oferta que podemos brindar, los recursos a nuestro alcance, advocacy y hasta la batalla simbólica que podemos enfrentar.

Acerca de generar las condiciones organizacionales debemos pensar en las razones para trabajar en una organización, performance y clima interno, captación y retención de talentos, embajadores. Y las condiciones de opinión publica se lograran con comunicación institucional, de marketing e interna. Así nos generamos la licencia social para operar.

Ya por la tarde, Victoria Campetella (Manager Corporate Communications & Public Affairs en Google) compartió Lo que Google tiene para enseñarnos. “No podemos controlar la información, solo podemos organizarla y mostrarla”

La charla giró en torno a las 10 cosas que aprendi de Google, resumidas en Mas de lo que queremos decir, es lo que el usuario quiere escuchar; No más gacetillas. Lo importante es el blog!; Rapido es mejor que perfecto; Los errores no pasan inadvertidos. Además tendremos que tener en cuenta que PR es un deporte de contacto. No es sentarse detrás de un escritorio. Hace falta calle. No dejes que tu inbox te marque tu agendaPodemos ser serios sin usar traje.

“La trayectoria y credibilidad no pasa por como me visto o por ser serio”, en Google “se mide por resultados, no importa a que hora llegas y te vas”. Sabemos que “el usuario está primero (…)  y la credibilidad es nuestro principal activo”. En una empresa tan observada por los medios, es clave actuar con inmediatez ante cualquier error. Como DirCom deberemos “Ser guardianes de la marca y defensores de la comunicación”.

Actualizado con tweets de @pulpopaz @caroraspo @avilanores @patriociorp

Posteriormente Alejandra Brandolini, mentora de la carrera de Relaciones Públicas e Institucionales de la Universidad, dejó algunos párrafos interesantes antes de la última charla. “Es importante caminar en los valores (…) Una cualidad de un comunicador: saber dar lo que recibió. Compartir, ser generosos (…) Hacer, es ser optimista. Antes de tomar un decisión: leer, analizar, investigar”.

Foto y tweets vía @LeonardoMBaez

Finalmente, Gustavo Pedace, Presidente del Consejo de RRPP y Gerente de Relaciones Institucionales del Grupo Roggio, habló acerca del rol de la mentira en las Relaciones Públicas. Comenzó mostrando un estudio en el que más del 56 por ciento de los consultados uso algunas vez la mentira en el trabajo. “Mentir puede ser una verdad selectiva”, en ese sentido, La intención tiene un rol importante en el rol de comunicador. Es lo que permite juzgar la moralidad de los actos.

Con la mentira dañamos la confianza y la promesa, rompemos los lazos y vínculos. “Nuestro trabajo (del comunicador) es un trabajo de acciones / prácticas: porque producen efectos”. Cada vez que decimos algo (o no) estamos trabajando en un tablero con muchos actores. Se trabaja así la imagen junto con la reputación.  “Tenemos las tentaciones de quedarnos con los conceptos que nos son cómodos”.

“El vocero ES la organizaciòn en verbo. No habla por la organización, sino que la encarna (…) La credibilidad para un vocero es una activo vital e intransferible”.

Foto y tweets vía @LeonardoMBaez

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Las tendencias que vuelven a la comunicación cada vez más estratégica

In Derecho a Replica, Paladar mostaza on 21 diciembre, 2010 at 8:00 AM

Hace días Alejandro Álvarez Nobell escribía en la publicación digital de DIRCOM, que la comunicación en las organizaciones, forma parte de un fenómeno característico de fin de siglo y de un contexto ceñido por la incorporación de las nuevas tecnologías; cuestión que sin dudas, coincidimos: ha modificado los procesos comunicativos en torno al mundo digital, volviéndolos cada vez más sistémicos, interdependiente y conectado.

Los comunicadores en general tenemos la chance pero además la obligación, algo incómoda, de tener que valorizar nuestro trabajo también en los nuevos escenarios de horizontalidad y prosumidores. Dependerá de nosotros mismos demostrarle a la sociedad o audiencia que generar valor agregado es posible a través nuestro.

La comunicación se ha convertido en un elemento dinamizador y de soporte de las estrategias de cualquier organización, sostiene el autor, y me permito agregar que entonces los que pretendemos dirigir dichos movimientos de empresas, instituciones o medios, deberemos estar entallados en el traje del liderazgo en base al conocimiento, coordinación de equipos, innovación y sin miedo a los riesgos.

Las empresas seguirán creciendo, en tanto y en cuanto, sepan jugar en este nuevo tablero del siglo XXI, mientras nosotros los comunicadores, tendremos lugar solamente si nuestro desempeño, formación y desenvolvimiento profesional se convierta en una herramienta eficiente.

Álvarez Nobell apunta que debemos legitimar la función del comunicador con un rol estratégico y esencial en el contexto socioeconómico requiere personas capaces de probar constantemente que su tarea le agrega un valor concreto a los fines organizativos. Para ello, este no puede ser ajeno a las innovaciones que cotidianamente se dan en el campo profesional y académico.

Como ser:

¿Nuevas tecnologías?

Son diversos los autores que coinciden en que el adjetivo de “nuevas” es muy acotado para la revolución tecnológica en la que hoy estamos inmersos. Más bien, hay un gran consenso sobre el carácter “digital” que hoy presentan los medios de comunicación (masivos o interpersonales); en donde el denominador común (que tecnológicamente llamamos “bit”) es la convergencia e integración de los más diversos soportes y canales de comunicación que han existido a lo largo de la historia. Con lo cual, la innovación tecnológica es una constante, de una rutina tal que es imposible adjetivar como “nuevas” o “viejas”.

Nuevas formas publicitarias

La publicidad, cómo acción de comunicación tendiente a la persuasión de los públicos hacia la compra o consumo de un determinado producto o servicio también está cambiando. Hoy la publicidad se vende experiencia, es interactiva, integral y busca que el consumidor se divierta. Irrumpe en cada instante de nuestras vidas, pero no empuja (push), sino más bien atrae (pull) al consumidor hacia el producto.

Las personas

Sin duda la interactividad es el eje transversal de la comunicación. Aunque pareciera que la tecnología corrompe las relaciones interpersonales, estamos ante una nueva sensibilidad en la que la personal (a la vuelta de la posmodernidad) recobra el protagonismo, vuelve a ser el centro de las acciones… Las relaciones con todos y cada uno de los públicos con los que la organización se vincula es un factor clave de competitividad y supervivencia.

La investigación

Manuel Pare’s I Maica reflexiona con atino sobre la necesidad de diversificar e intensificar la investigación en comunicación. El campo de la comunicación (de nativos comunicólogos e inmigrantes con vocación interdisciplinaria) configura un conjunto de ciencias (las ciencias de la comunicación) en la que se visualizan áreas temáticas.

Si bien los medios de comunicación han sido el objeto de estudio por antonomasia (en los últimos tiempos con eje en su función como servicio público, su rol ético y la necesidad de ejercicio de la libertad de prensa) hoy las múltiples perspectiva (y distintas intencionalidades); la reflexión técnica y el pensamiento en abstracto; la ideología y una especialización necesaria pero no determinante, son las claves de los nuevos trayectos investigativos. En comunicación estamos ante una necesidad imperiosa de reconocer, conocer (en rigor) y transformar los entornos simbólicos a los que estamos sometidos.

Comunicación especializada

Con la diversificación de las actividades de las organizaciones, los tipos y sectores en los que intervine, la comunicación también adquiera múltiples particularidades, pero desde consensos y marcos comunes de abordaje. Así, experiencia como la comunicación en el sector sanitario; en la empresa turística, en la gestión cultural, en las organizaciones de la sociedad civil; o como estrategias para la participación ciudadana dan cuenta de ello. Un ejemplo de ello, es lo que el comunicólogo danés Tomas Tufte viene trabajando y se conoce como Edu-entretenimineto. Es una práctica que consiste en “contar (empleando los medios de comunicación y sus variadas estrategias y recursos narrativos) buenas historias con fines estratégicos para lograr una identificación de la sociedad con dichas historias, y así un cambio social”.

Glocalización

Hay una nueva relación tiempo-espacio, homogeneidad-heterogeneidad. El cambio en las organizaciones (y por ende en la comunicación) es producto de las variantes en el modelo político y económico, y de los nuevos contextos glocales. Se rompe el paradigma neocapitalista que imponía “recetas” (que no funcionaron, por cierto) del “primer mundo” al “mundo en desarrollo”. Hay nuevas economías (menos economicistas) emergidas (Brasil, India…) y gigantes que aun duermen (Canadá, China) Estos son los nuevos contextos en los que las organizaciones deben comunicar. Recobrar importancia espacios como los think tanks y las relaciones públicas internacionales.

Gestión de riesgos

La responsabilidad social y las inversiones socialmente responsables son una de las tendencias en las nuevas organizaciones, y la comunicación tiene un papel importante. Tradicionalmente las empresas han sido reactivas a las situaciones de crisis y ante los riesgos. Hoy la “empresa responsables” es proactiva; y la “empresa líder” es sostenible porque es capaz de crear un marco estable que permita el desarrollo del negocio. Las organizaciones deben gestionar sus mapas de riesgo (Risk Mapping) económicos, laborales, medioambientales y sociales, de modo tal que una gestión socialmente responsable de las actividades mejoren las decisiones, sean a largo plazo y cumpla con las expectativas de los stakeholders.

Comunicación 2.0

Las marcas (y por ende las compañías) tienen cada día a comunicar de forma más inteligente en internet. El comunitty management es el encargado de la gestión de la reputación de las compañías en la red. Su función requiere de un análisis estratégico de la marca, el entono y la competencia; y un dominio de las nuevas herramientas y estrategias de comunicación 2.0. Es la gestión de los públicos que se relacionan con la marca o compañía a través de internet. Se deben cumplir con las necesidades que estos tienen de compartir, crear, informarse y divertirse.

Selva Orejón, Comunitty Manager de Repsol dice: “la comunicación 2.0 es de 8C: conversación, conexión, comunidad, consumo, control, creatividad, colaboración y contenido”. Tenemos que estar donde están las audiencias. Hay que ser muy precisos en la comunicación para evitar el “stress tecnológico constante” al que estamos sometidos por los mensajes masificados, las saturaciones y la irrelevancia de muchos de los mensajes que recibimos.

Evaluación

Internet nació para ser medido. Decir que la comunicación contribuye a aumentar el valor de las organizaciones resulta sin duda un enunciado muy atractivo, pero también insuficiente. Quienes dirigen las organizaciones no operan con enunciados supuestos, más cuando éstos están referidos a una enorme masa de valores intangibles que insumen buena parte del presupuesto. Es preciso medir para saber cómo agregar valor.

Es necesario demostrar que la Gestión Estratégica de Comunicación es inseparable de la gestión organizacional. Conocer los resultados tanto positivos como negativos posibilita establecer prioridades, tomar decisiones y previsiones en la planificación, así como definir parámetros de nuevas mediciones. Lo que interesa es posicionar la comunicación como una variable estratégica gestionada en función de los objetivos de la organización de modo tal que les agregue valor para que su aporte dentro de la misma no dependa del azar o la suerte sino de su eficiente utilización.

Es total y excelente el panorama que demarca Alejandro Álvarez Nobell desde DIRCOM, ahora debemos pensar como estamos como comunicadores esperando la chance para desempeñarnos en este contexto. ¿Estás preparado? Espero tu empresa también apueste a la comunicación.

DirCom 2010: Claves para los nuevos escenarios

In Cobertura iPhone, Exclusivos on 8 septiembre, 2010 at 7:00 PM

Las empresas y organizaciones viven un escenario cambiante  y dinámico en lo comunicacional. ¿Cómo se puede lograr mayor efectividad desde las Relaciones Públicas y la Comunicación Institucional? La certeza y la pregunta intercambiaron tarjetas en el Congreso de Relaciones Públicas y Comunicación Institucional DirCom, de la Universidad Siglo 21, que en su edición 2010 dejó varios consejos para pensar la respuesta y ensayar la solución que más le convenga a tu empresa.

Muy útil escuchar a quienes Comunican desde las empresas.

> Disertantes
> Programa

Con el auditorio repleto y muy buen caudal de audiencia vía streaming, se dio inicio a DirCom 2010 con la conferencia sobre “Cómo gestionar la comunicación en empresas con alta visibilidad pública en situaciones de crisis“.

Daniel Martini, Director de Relaciones Institucionales y Asuntos Públicos de EDESUR (Ver CV completo), plagó su tiempo con anécdotas intentando explicar la exposición que se vive en estos cargos cuando las cosas no marchan bien y que hacer para aminorar el impacto de una crisis desde “la ingeniería del consentimiento“, como decía Edward Bernays.

Daniel Martini integra EDESUR desde 1992

Se sabe que el consentimiento social es indispensable para que una empresa pueda operar y por eso el rol estratégico de los RPIMartini considera que eso se potencia porque vivimos en una sociedad de riesgo, hija de la sociedad de la información donde el usuario tiene acceso a la toda la empresa y los consumidores conocen la fuerza del escándalo, por lo que las empresas pueden quedar contra las cuerdas.

Los medios son el sistema nervioso central de la sociedad y la televisión no tiene incorporada la lógica de la información sino la del entretenimiento, por lo que hoy la crisis se hace “normal” en la agenda que dictan los medios y hay que saber gestionar eso. La empresa está desamparada si no puedo hablar con directores de los medios e influir, según Martini.

En crisis, te llama el redactor, le das los datos pero tenés que tener la posibilidad de controlar la tapa y el tono del tema. Para lograrlo, se debe construir un stock de confianza en tiempos de paz, con colaboraciones concretas (imágen externa) que se pone a prueba durante las crisis.

Para esto Martini según existen tres vías:

  • Una vía puede ser el camino de la Ética debe haber coherencia con los valores de la empresa y su hacer.
  • Otra vía es la Transparencia porque hoy la empresa está vista “desde los 4 costados” y nada se puede ocultar.
  • y la gran vía es la RSE, ya que la empresa debe nacer con la convicción de lograr que la comunidad crezca junto con la empresa.

Se debe preparar la organización para las crisis con capacitación, inventario de riesgos, diseño de protocolos y simulacros operativos. Con estas herramientas, no me voy a manejar según estímulos externos durante una crisis.

A Martini le tocó enfrentar desde EDESUR la mayor crisis sufrida por una empresa privada en la Argentina y esta considera las claves durante la crisis:

  • En crisis tengo que lograr legitimación argumental y es clave la figura del vocero que debería ser un gerente general.
  • El público Interno tiene que estar informado antes y más que el Externo (a este último hay que tenerlo previamente muy bien definido).
  • Mantener informada a las Autoridades durante todos los momentos de la crisis para que se vuelva una especie de vocero de la empresa.

Martini & Calvo ambos comunicadores de empresas muy expuestas.

Adrián Calvo, Jefe de Relaciones Públicas y vocero de la EPEC, también tuvo su turno y aunque se esperaba que desde la voz local que respecta su posición cuente las claves en el manejo de crisis, tan solo hubo repaso de conceptos que pasaron tan rápido como permitió el slide.

La vinculación de la ideología con la solución de las crisis fue la primera premisa de Calvo, quién además consideró que debe lograrse una gestión con planificación, puesta en marcha y monitoreo con equipos interdisciplinarios de labor horizontal. Para ello las herramientas de comunicación son los discursos y su simbiosis permanente en canales seleccionados según los públicos.

Se debe medir la crisis, diseñar el salvataje y definir donde poner “el foco” durante suceda. Dentro de los paradigmas que analizó, estuvo el que se usa en las empresas estatizadas: el Paradigma Corporativo, que mide el daño corporativo y responde buscando estabilidad corporativa.

El Paradigma Social es aquel que no tiene como finalidad al Directorio ni los accionistas, sino que mide el daño social de la crisis y focaliza las respuestas en la sociedad. Debemos incorporar la empatía para con el usuario, que vive la crisis, en la ideología de la empresaHoy las empresas están peligrosamente controladas por visiones jurídicas y financieras.

Más allá de algunas críticas que llegaron a través del hastag #DirCom10 por Twitter para el RPI de EPEC, dejó en claro que hoy no se puede concebir la empresa sin responsabilidad comunitaria y ambiental con proyectos de RSE y aseguró que se viene la comunicación verde.

Acerca de que la clave será aprender de las crisis, me quedé pensando ¿Qué aprendió EPEC entonces de las transitadas? pero ya llegábamos al final y la charla se cerró con Calvo diciendo que la crisis “verano” en EPEC se vivió con estabilidad emocional en el comité de crisis y gran coordinación técnica de Gattoni.

Durante el break y ya fuera de conferencia, Daniel Martini me cuenta que lo 2.0 todavía no está contemplado en la estrategia de comunicación de su empresa y las del rubro, pero sirve de sondeo aunque sin acción proactiva. En las charlas posteriores que quizás se debería estar pensando y atendiendo desde ya a estos canales “alternativos” de comunicación.

Soledad Echague (Dow) junto al moderador Pablo Carballo (Red Minetti)

Soledad Echagüe, Directora de Asuntos Públicos de Dow para la Región Sur de Latinoamérica, presentó ¿Cómo diseñar e implementar un programa de Inversión Social y Desarrollo Sustentable?

En el caso de Dow, Integridad; Respeto por las personas y Protección del planeta son las bases de sus programas de RSE. Buscamos producir a partir de soluciones innovadoras con operaciones sustentables y ocuparnos de la comunidad donde estamos instalados. Echagüe asegura que el objetivo es en 2015 tener 100% de aceptación comunitaria en los lugares donde opera la empresa.

  • Estrategia: evaluamos el impacto y diagnosticamos las necesidades de la comunidad donde operamos para desarrollar un plan de inversión social. Posteriormente al mapeo analizamos tácticas para lograr alianzas estratégicas (públicos de interés clave). Será clave también que los programas sean sustentables a largo plazo. Después quedará hacer una revisión anual del programa y bianualmente revisamos los indicadores IARSE /ETHOS.

> Descargar indicadores RSE de IARSE (pdf)

Dow trabaja prioritariamente en Educación, Entorno y Economía en su Estrategia de Inversión Social Privada. Esas 3E se traducen en apoyar proyectos académicos, compromisos ambientales y el espíritu emprendedor.

Echagüe destacó el Panel Comunitario de Ingeniero White, Bahía Blanca, formado con personas representativas de distintos sectores de la comunidad, que se reúnen mensualmente para dialogar junto a la empresa y aseguró que los proyectos surgen de iniciativas de la propia comunidad.

Los objetivos del Panel Comunitario son:

  • Mejorar las percepciones.
  • Conocer las inquietudes y expectativas de la comunidad.
  • Facilitar información y formación sobre nuestra actividad.
  • Promover un espacio para la comunicación abierta y de doble vía con vecinos de la comunidad y la identificación y planificación conjunta de formas de cooperación mutua.

> Acá podes ver la presentación completa de Soledad Echagüe

Luego del repaso de los proyectos destacados de hubo lugar a preguntas para Soledad Echagüe moderadas por Pablo Carballo, Jefe de RRII de Cemento Minetti. Entre las respuestas la Directora de Asuntos Públicos aseguró que no tenemos que hacer una acción de marketing al comunicar los proyectos de RSE, ya que el objetivo es sumar socios.

Echagüe contó que lo importante es asociar los programas de RSE al negocio de la compañía para que los directivos acepten hacerlas, no podemos plantear un programa de responsabilidad social empresaria desde la filantropía.

Aseguró además que al ser una empresa global, es muy interesante analizar las preocupaciones comunitarias ya que son distintas entre sí y los programas RSE deben responder a cada una en particular. El valor fundamental de la RSE es generar capacidades, fue la frase de cierre para que los aplausos atrajeran la próxima charla.

Comunicaciones en Internet, un mundo por construir” estuvo a cargo de Guillermo Paz (Director Comercial y cofundador de Infoxel y asesor de empresas sobre auditoría de medios y análisis de información) y León Molina (Profesor Universitario y disertante, socio fundador de CIRCOM)

Molina llamó a aplicar las herramientas de Internet en PR

Después de la presentación video / locutada con tono Radio Mitre y de corte canchero, arrancó Molina con su presentación titulada “Cómo se llama lo que estudiás vos, Zurdo?“. La pregunta se la formulaba su padre para poder contar entre amigo que León se dedicaba a la comunicación social y al marketing, que era bastante novedoso hace 15 años atrás.

Molina comienza a enlazar al auditorio, con humor y con las anécdotas de su hija nativa digital y el uso que le da a su cámara de fotos, los oyentes le responden a pleno.

A finales de los ’80 llegaron las oficinas de marketing a las empresas y aquellas que entendieron esa lógica son las que hoy son grandes. A mi me mostraron internet en el año ’94, me parece que los RPI de hoy consideran que Internet es una elección y no es así.

El RPI que no maneja Internet como una herramienta estratégica / elemental está haciendo algo muy retrasado. Internet es el espacio clave. Tiene una lógica distinta, su ley indiscutible presume interactividad y eso cambia nuestras formas de comunicar en la red. En internet no podemos hacer lo mismo que veniamos haciendo en otros medios.

En este escenario plano y democrático, el cliente es poderoso y elige que consumir; la información que recibe de nosotros y por que canales.

  • Tenemos que adaptar la identidad corporativa a la red y tratar que respondan a los mismo valores, con coherencia y noción de integración.
  • Hay que estar abiertos a la comunicación, promover emisores múltiples que nos digan cosas y se vean activamente reflejados en nosotros.

Hay que asegurarse que eso que hacemos en internet esté relacionado con la marca. El ejemplo de Molina es: Kadicard buscó el nicho al que Tarjeta Naranja no accedía: joven, de ruptura y con presencia Web. Por eso “El día de los no enamorados” fue un éxito, pero no llevó a la identificación de la marca y por eso hay que asegurarse de hacer una correcta relación.

También se refirió a que todas las soluciones deben estar en la Web y no pedirle al cliente que vaya o llame a otro lugar. Las empresas deberían capacitar a empleados para responder consultas vía Chat y aplicarla a su dinámica de negocio.

Para la lograr viralización de una campaña se deberá tratar de: conseguir un caso que responda a la ley de los especiales (como El caso Mole Moli de Kadicard); que la campaña tenga gancho; y estar atentos al impulso o no que nos puede aportar el contexto, que hoy puede ser fácilmente sondeado con herramientas de Google.

> Mira las mejores campañas virales del año

Hubo tiempo para que Molina cuente el éxito de “Sacale los calzones a Nadal” en términos de repercusión y llame a los RPI a estar atentos:

  • Generar las preguntas frecuentes hechas en base a las que nos llegan desde los propios usuarios.
  • Busquen que el asunto del Newsletter sea interesante porque es lo primero que se borra si no tiene tips de segmento a conquistar.
  • La sala de prensa virtual tiene que tener toda la info que un periodista busca y va a recurrir a nosotros como fuente novedosa.
  • No repitan la información que envían a los periodistas vía mails, sino busquen ampliar y cuelguen fotos en buena calidad.
  • Suban un completo Calendario de eventos.
  • Que siempre haya quien responda como Contacto inmediato y personalizado en la web.
  • Que estén las Apariciones en la prensa, blogs y foro.

Antes las marcas se hacían a los clientes, ahora los clientes hacen a las marcas. En internet hay mucho espacio para generar valor de marca, tenemos que saber encontrarlos. Internet es la forma hoy mas inteligente en la que tu empresa puede posicionar la marca. Fueron los últimos conceptos de León Molina para dar paso a Guillermo Paz, que arrancó con este video:

Guillermo Paz con un buen aporte de Plan Social Media PR.

7 preguntas ha responder al armar una estrategia de Social Media PR

1. ¿Que quiero lograr?
2. ¿Quién es mi audiencia y donde está online? definir target y en que red / web está.
3. ¿Quienes son los influenciadores? saber quienes crean contenidos (canales o referentes del tema) dentro de la Red.
4. ¿Qué están diciendo? Escuchar es elemental para identificar flujos de tráfico.
5. ¿Cómo se alinea nuestra propuesta de valor? ¿Lo que ofrecemos es único / relevante / interesante? ¿Cómo se diferenciará en la Red mi mensaje?
6. ¿Cómo puedo colaborar y entregar mi propuesta de valor? Definir en que redes voy a tener presencia.
7. ¿Qué recursos estoy dispuesto a invertir en nuestro plan social media PR? Medir tiempo, dinero y energías.

Estos fueron los puntos simples que Paz presentó, pero de los más útiles para el auditorio. Escuchar, sobre nosotros y la competencia, es la primera fuente de éxito desde un plan social media PR. Estos planes nos ayudan a construir y mantener relaciones con los medios, creadores de contenidos y los propios clientes.

Tendremos la posibilidad de responder y dar mensajes directos relevantes, aún sin que los clientes entren a mi sitio. Las empresas deberían empezar a sondear las opiniones de clientes en las redes y reforzar el nexo de servicio o atender reclamos. Para concluir que un viral no se hace, un viral se intenta hacer. Es el público el que lo hace.

> La charla de Guillermo Paz en el Blog de Infoxel

Aplausos y ahora si, receso meridional.

Por la tarde el tópico era “Relaciones con la prensa. Lo que hay que saber” que con mucho ánimo de aconsejar llevaron adelante Daniel Colombo, CEO de Colombo/PashkusIñigo Biain, Director de Infonegocios.

Colombo presentó claves simples pero efectivas

Entre sus claves Colombo destacó:

  • Contá buenas historias, darle contenidos a los medios.
  • Crea tantas piezas de comunicación como tipos de públicos a los que quieras impactar.
  • Devora medios para generar vínculos.
  • Adelantáte a los hechos: Significa estar atentos para ver de qué manera insertar nuestras noticias.
  • Puertas Abiertas al periodismo: Las cifras se pueden mostrar de muchas maneras. Publiquen cifras y datos sin mentir ni debilitar la información de la empresa.
  • Creen perfiles profesionales, en mail y redes sociales.
  • Titular en forma efectiva en artículos y mails, solo así superarás el primer filtro.
  • Hagan el seguimiento de los temas monitoreando los tuyos y los de la competencia con herramientas de Google.
  • Ofrezca información de contexto y construya agenda mediática utilizando múltiples herramientas, canales y fuentes.
  • No mientas, en ningún escenario.
  • La prensa no es publicidad gratis, son lógicas de lenguaje diferente y hay que entender esos códigos y sacarle provecho.

Consejos con onda para la relación cotidiana de RPI - Prensa.

Iñigo Biain entre chistes, su característica velocidad al hablar y el apuro de una tarde que incluía partido de la selección, no dudó en poner nombres propios a los ejemplos y así condimentar el final del evento. Sus tips fueron:

  • No tenemos que ser “amigos” entre periodistas y Relacionistas Públicos o Comunicadores Institucionales, debe haber una tensión amor – odio con ganas de seducirnos.
  • Hagan un mapa de medios y segmenten por secciones porque a los periodistas nos gusta que nos conozcan y sepan en que y dónde andamos.
  • Los periodistas aman que les atiendan el teléfono.
  • Nunca nos pidan que les enviémos una copia o demos aviso de la publicación de su gacetilla o información.
  • Manden la info por escrito y eviten el archivo adjunto, amamos el título ganchero, los datos con números y siempre corta o precisa.
  • Mejor si viene toda la información y la foto de lo que comunican.
  • Amamos que nos den una primicia. Si no pueden ser exclusivos, sean equitativos.
  • Amamos ir a eventos divertidos, con gentes prensables, mas a las cenas y cocktails que a los desayunos y almuerzos.
  • Las mejores coberturas se hacen en un viaje, si podemos presentar un producto en Iguazú porque hacerlo en Córdoba.

En una jornada muy interesante, espero los encargados de coordinar la comunicación de una empresa, hayan entendido que quizás alguno de estos conceptos pueden ser discutidos, pero que claramente DirCom volvió a marcar cuáles serán los lineamientos a seguir en este escenario que hoy nos toca a los comunicadores.