maximo tell

Posts Tagged ‘Marketing’

Pensar Mobile

In Derecho a Replica on 24 diciembre, 2010 at 12:23 PM

Esa extraña mezcla de incertidumbre y exitación que rodea al negocio de las comunicaciones móviles es todavía más fuerte entre los que se dedican al marketing. Para saber mas del tema, elegí esta nota de Nicolás Falcioni que publicó Infobrand y me pareció un buen panorama.

Hay ahí tanta oportunidad pero… cómo aprovecharla. Creo que en la Argentina uno de los que se están animando al esfuerzo de responder esa pregunta es Gastón Barcia, de Xaga.

Barcia entendió que los móviles exigen pensar lo digital de otra forma. Que un móvil no es una PC pero más chiquita. Y empezó por lo obvio, que resultó ser lo más subversivo: el usuario se mueve. “Entonces tengo que contemplar todas las variables; mi mensaje puede llegar en cualquier momento, en cualquier situación. Ya no hay un límite”.

Esto lo dijo durante un encuentro que hizo el IAB. Otra pregunta interesante de Barcia fue ¿mi marca tiene que hacer algo en mobile? “No es una ley. Hay marcas más móviles o movilizables que otras pero eso si; tengo que ser relevante. Tengo que tener un objetivo”.

Un consejo de Barcia. “Como punto de partida para la creatividad mobile es bueno estudiar qué lleva la gente en sus bolsos, sus mochilas y sus carteras”.

Los coordinadores del encuentro fueron Santiago Perincioli, de Agea/Clarín, y Patricio Cavalli, que es colega (editor en la revista Mercado) pero también hace de doble agente y juega para el otro lado como director de Woonky Mobile.

Cavalli habló de la necesidad de evangelizar el marketing móvil (“tenemos que crear un lenguaje y machacar”) y en ese trance seleccionó una serie de ideas fuerza, entre ellas: iAd, Apple TV, Kindle, smartphone, mobile broadband, y otras que eran cifras. Como toda elección, fue arbitraria y se entiende, lo que no me quedó tan claro es por qué iAd y no AdMob, o por qué AppleTV (“va a ser un producto masivo”) y no Android, que me parecen más relevantes si hablamos de mobile marketing en Latam.

Lo otro interesante de Cavalli fue su dinámica al momento de hablar, y haber descubierto esto: de las 20 aplicaciones más descargadas del AppStore local sólo una habla sobre la Argentina. “Y ni siquiera fue desarrollada acá, es decir que no estamos consumiendo nuestro propio producto”.

Pablo Salvatori, jefe de Marketing on-line de Agea volvió al viejo paralelismo de que en móviles estamos como con Internet en el 98. Pero le agregó una salvedad interesante. “La diferencia es que esto (lo mobile) ya tiene volumen y tenemos menos tiempo para cometer errores”.

Para Salvatori el celular (“nuestra segunda sombra”) será la pantalla que controle a todas las demás. Dijo que es tan importante y personal que deberíamos desistir de trabajar sobre estrategias push. Y que uno de los grandes temas hoy es el de los destinos, es decir, hacia dónde dirigir el tráfico generado por una acción. “Los mobile sites deberían ser el escalón inicial, porque casi todos dispositivos pueden acceder”.

En relación al tema de los destinos agregó que los móviles dan algunas alternativas. “Por ejemplo, puedo plantear un click to call o en base a geolocalización mostrar mis locales sobre un mapa”. Hay un mundo más allá de las landing pages.

Gabriel Nul, de La Nación, dijo que en enero de 2010 los sitios móviles del grupo La Nación generaron 2.000.000 de paginas vistas por mes, y que a penas unos meses después, en octubre, esa cifra llegó a los 3.500.000 de páginas vistas. Retomando un comentario previo de Cavalli, dijo: “hace un tiempo me hubiera parecido increible, pero hoy no me extrañaría que en 2010 haya un 50% de smartphones en la Argentina”.

Para Nul una de las claves es el tamaño de la pantalla. A partir de los 240 pixeles de ancho la experiencia cambia y el consumo se dispara. Lo otro que sigue siendo crítico son los planes de datos. Como Salvatori, Nul también encontró que el destino de una acción móvil es problemático, por eso en La Nación al anunciante le ofrecen un llave en mano, con desarrollo de sitio wap incluido.

En cierta forma, Alejandro Campos, de TimWe, también abordó el tema de los destinos, pero desde su teoría de la guerra por el control de los activos móviles.

Frente a la disyuntiva clásica de si tener un sitio web móvil o una aplicación, Gabriela Tolosa, de Yahoo! insistió que que lo más fácil es empezar por lo más simple, y eso es siempre el sitio web. Hoy Yahoo! Argentina tiene 800.000 usuarios móviles únicos y unos 10.000.000 millones de páginas vistas por mes.

Por último, Germán Abaroa, de Havas Digital, agregó una frase al ya fértil sumario utilizado para explicar por qué los móviles son tan importantes para la industria de los medios y la comunicación. “Dejar el celular es más difícil que dejar de fumar”. Y dice haberlo experimentado en carne propia.

Lo que se viene en publicidad

In Derecho a Replica, Exclusivos on 9 diciembre, 2010 at 9:12 PM

Por Juan José Jimenez Pages

Primero en principal antes de dar mi opinión sobre lo que se “viene en la publicidad”, quiero aclarar que lo que yo digo es solo una percepción mía, no tengo idea si realmente eso va a pasar, ni tampoco creo que nadie lo sepa.

La publicidad tradicional era un tipo de comunicación sorda, egocéntrica, muy manipuladora y mentirosa, el que está adentro del marco publicitario a veces se plantea si las cosas que hace, realmente, “¿están bien?”. Jugar con la psicología de las personas es un tema bastante interesante, pero a la misma vez peligroso.

Los grandes medios como la televisión empiezan a mirar internet con intriga, aunque siempre van a seguir siendo importantes, la radio comienza a perder sus pautas, cada vez menos anunciantes confían en ella, el mercado móvil y las redes sociales están alterando todo el funcionamiento de la comunicación clásica publicitaria, ¿ahora donde mierda vamos?, empiezan aparecer nuevos personajes, nuevas plataformas, la tecnología es un elemento básico en la acción de las ideas,  solo pocas marcas quieren apostar por lo “nuevo”.

¿Jugar con esto todavía sigue siendo sospechoso? Parece que si.

¿Impacto, emoción, dialogo? ¿Qué causan estos videos?

El mobile marketing y todas sus aplicaciones van a causar una revolución completa  en la jerga publicitaria, el software de reconocimiento de imágenes en los lugares de punto de venta, que con el  uso  de los smartphones sumado a las páginas de geolocalización, provocaran estragos en todo lo tradicional que se conocía hasta ahora.

Otro tema que está acaparando mucho la atención en la publicidad es la neurociencia,  con solo imaginar la combinación de toda la tecnología, la publicidad,  el neuromarketing y millones de usuarios activos funcionales, llevan a pensar en un antes y un después en la comunicación.

Vaya uno a saber donde quiere estar cuando todo eso pase, no adaptarse al cambio es ir en contra de la evolución.

 

La publicidad y la RSE

In Paladar mostaza on 2 diciembre, 2010 at 8:41 AM

A los principios clásicos de la publicidad de que habría que llamar la atención, después despertar el interés por la oferta, seguidamente despertar el deseo de adquisición y, finalmente, exhortar a la reacción derivando, generalmente, en la compra; ahora se le suma el deber ser socialmente responsable. Les recomiendo esta interesante columna publicado en el último boletín del IARSE.

La publicidad es una herramienta muy importante de marketing para las empresas, ya que les permite dar a conocer sus productos y servicios, reforzar y construir su imagen corporativa. Los canales de publicidad más relevantes actualmente son la televisión, cable, radio, Internet, redes sociales y gráfica, entre los más utilizados. Además de publicidad por medio de videos institucionales, blogs, carteleras callejeras, siendo sponsor, entre otras estrategias comunicacionales y publicitarias.

La publicidad está en todos lados, por eso es muy importante que cada empresa planifique correctamente su mensaje y los medios que utiliza para que no sean socialmente irresponsables.

Es bastante frecuente que empresas que realizan acciones de RSE importantes utilicen estrategias publicitarias que no son compatibles con los pilares de la RSE. Esta actitud genera una gran contradicción que daña la imagen de la empresa y quiebra la confianza del público y clientes.

Si una empresa se esfuerza en desarrollar políticas de RSE, la publicidad también debe acompañar y ser socialmente responsable sin perder su objetivo comercial o de marketing.

Una publicidad no es socialmente responsable cuando en el mensaje que comunica en forma explicita o indirecta se utilizan frases, imágenes, ideas discriminatorias o que ofenden a grupos raciales, de género, religiosas, o social de cualquier tipo.

Otro error común de la publicidad es herir la sensibilidad a través de mensajes o fotos agresivas como forma de acercase al público, este impacto en general perjudica la imagen de la empresa.

La publicidad confusa, engañosa y hasta mentirosa es demasiado frecuente, incluso en empresas con trayectoria en materia de RSE. Se ofrecen y muestran cosas que en realidad no son y se abusa de la credibilidad del usuario o consumidor de diversas formas.

La publicidad no es mala, solo que debe usarse responsablemente debido a que a veces se cometen excesos los publicistas y agencias de publicidad junto con el área de marketing y se extralimitan en el uso de la libertad de expresión y la creatividad en ciertas campañas.

Por lo que cada empresa debe definir cuales son sus límites en materia de publicidad y la forma para que las estrategias publicitarias sean coherentes con las políticas de RSE.

El desafío que tienen las empresas es aprovechar todas las posibilidades que brinda la publicidad pero no abusar de ella manipulando al público, ya que las consecuencias son my dañinas a largo plazo.

Es posible aplicar la RSE a la publicidad, es útil que las empresas se planteen cuando están diseñando las piezas publicitarias si cumplen con los parámetros que la RSE tiene y en caso de encontrar incompatibilidad, se debe modificar.

La publicidad ofrece grandes beneficios si se la utiliza en forma responsable pero en caso de no hacerlo, se arriesga un valor fundamental de las empresas como ser la confianza por parte del público que puede romperse y es muy difícil y costoso revertirlo por lo que es mejor evitarlo.

La publicidad tiene infinitas posibilidades pero hay ciertos límites que una empresa socialmente responsable no debería cruzar si quiere seguir siéndolo.

Por Adriana R. Orsi
Diario Responsable

+ Conoce la nueva versión de los Indicadores de RSE IARSE/ETHOS
(Descargar)

Foto: estrategiaynegocios.net

Comunicación vs Marketing

In B. Rivas, Paladar mostaza on 30 noviembre, 2010 at 8:22 PM

Por Alvaro Bohórquez Rivas

Desde España

Tengo que empezar este post recordando que la publicidad y el marketing son formas de comunicar, por lo tanto son comunicación, pero ambas persiguen fines distintos y es lo que quiero expresar en este post. Permitidme pues la licencia de llamar comunicación a todo afán de informar. Y creo que ahí radica la diferencia fundamental entre la comunicación y el marketing, el afán que tienen unos por informar y otros por vender, que no digo que sea malo, solo distinto.

Si vemos la definición que da el Diccionario de la Real Academia de la Lengua a la palabra ‘marketing‘, que nos redirige al término castellano mercadotecnia, dice así: “Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda”. Y en su segunda acepción revela que se trata del “estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin”, se entiende por este fin el aumento del comercio citada en la anterior definición.

Y esto viene por un post de Álvaro Paricio (@alvaroprb en Twitter) de su blog Save the Geek en el que comenta que debido a su trabajo como ‘community manager’ en una empresa ha decidido apuntarse a un curso de postgrado de ‘Marketing Digital y community management‘. Algo que creo totalmente equivocado, pues veo que la función del embajador de marca no es tanto vender, si no comunicar, crear una opinión favorable del producto o la compañía y actuar, en su medio, en caso de crisis interna.

Es decir, la labor del community manager viene a ser la del periodista del gabinete de comunicación, pero con la pelea en otra parte, en este caso es en Internet. Mucho se habla y se teoriza acerca de la figura del Social Media Manager y mi versión de la historia es que se trata de un comunicador, no de un vendedor.

Dentro de las empresas este tipo de debates suelen ser bastante frecuentes, más que nada porque los departamentos de comunicación o, mal llamados prensa, son dirigidos por especialistas en marketing que tratan de aplicar las técnicas que mejor conocen a la hora de comunicar, lo que acaban pareciendo que venden cuando realmente deberían de informar de cualquier cosa dentro de la propia organización.

Lucía Martínez Odriozola (@momodice en Twitter) me dijo al respecto de los publireportajes que “los periodistas no hacemos publicidad” y tiene toda la razón. Es más para demostrar esta separación el artículo de Carlos Salas publicado el 2 de noviembre de 2008 en ‘El Mundo‘ (al que no puedo acceder por no utilizar la plataforma Orbyt) es muy gráfico.

Dicho artículo se titula “Técnicas para seducir a un periodista” e ilustra en diez sencillas lecciones lo que se debe de hacer en los departamentos de comunicación para conseguir que los periodistas publiquen una nota de prensa. Imprescindible.

Así pues mi teoría radica en la diferenciación entre la comunicación informativa y la comunicación publicitaria o con afán de venta y estas nuevas profesiones que surgen a raiz del boom de las redes sociales pertenecen a esta primera rama, la creadora de contenido, rigurosa, informativa, documentada, la que se fundamenta en los propios principios periodísticos, por eso no veo que haya que colocar a cualquiera al mando y menos a alguien con unos conocimientos más enfocados a la venta que a la comunicación.

No creo que llegue a existir la carrera de ‘Social Media Manager‘, sí cursos o talleres, y en estos últimos es dónde se debería de discernir entre estas dos disciplinas, emparentadas, pero que no son lo mismo, como tampoco lo es Corea del Norte y Corea del Sur, parecidas, pero no iguales. ¿Tú como ves esta profesión en auge, comunicación o venta?

Este autor es Columnista permanente de este Blog

“Las empresas que no estén en la ‘nube’ perderán competitividad”

In Derecho a Replica on 22 noviembre, 2010 at 3:44 PM

Google quiere tener una mayor presencia en Barcelona, por eso Niels-Christian Krüger se encargará de desarrollar y dirigir la estrategia de la división para empresas de la compañía. El nuevo director general de Google Enterprise España y Portugal, considera que el futuro tecnológico de las empresas pasa por el ‘cloud computing‘, los que algunos han bautizado como la ‘nube‘.

Un nuevo concepto tecnológico que cada vez resultará más familiar y que permite ofrecer servicios de negocio y tecnología a través de internet. Hay empresas españolas que ya han dado el salto a la ‘nube’ y el director de Google Enterprise asegura que las que no lo hagan perderán “competitividad y oportunidades” con sus principales competidores.

¿Cómo ha sido hasta ahora su aterrizaje en Google?

Ha sido una aventura y un reto nuevo. Lo que se escucha de Google desde fuera es más que cierto. El mercado español ahora está en un momento muy interesante para poder conseguir nuevos proyectos y clientes.

Usted dirige concretamente la estrategia de la división para empresas de la compañía en España y Portugal. ¿En qué consiste su trabajo?

La experiencia que hemos tenido con el consumidor la estamos transfiriendo al mundo empresarial. En el pasado muchos usuarios tenían en su vida particular dispositivos con más capacidad de los que tenían en su trabajo. Enseñamos a las compañías cómo pueden aprovechar la colaboración y la comunicación con nuestras aplicaciones

Por su experiencia, ¿qué percepción tiene del grado de implementación de las nuevas tecnologías en las empresas de España?

Se habla mucho de que España está esperando que se apliquen soluciones nuevas de otros países. En este caso no puedo compartir esta opinión. Yo veo a la empresa española bastante innovadora aplicando las nuevas tecnologías. Tenemos una situación económica muy difícil pero al mismo la tecnología está cambiando rápidamente. Tal vez es el cambio más grande que las empresas han realizado en las últimas décadas.

¿Por qué?

Porque al mismo tiempo que las empresas tienen que reducir gastos disponen de una tecnología que les permite mejorar su colaboración, su comunicación y también, muy importante, bajar los costes con las nuevas aplicaciones.

¿Cómo se pueden ahorrar los costes?

Nosotros vivimos en la ‘nube’, lo que se conoce como el “cloud computing”, es decir, ofreciendo servicios a través de internet. Para Google la ‘nube’ significa una plataforma unificada con muchos inquilinos que comparten la tecnología. De ahí viene el ahorro de costes ya que podemos utilizar la misma infraestructura para muchos clientes con las mismas funcionalidades.

Un cambio cultural…

Al mismo tiempo la informática tiene que pensar dónde quiere colocar sus recursos. Google añade cada año funcionalidades nuevas a esas tecnologías y el cliente siempre puede estar con la última versión de su solución. El ahorro no sólo viene por parte del desarrollo de la tecnología y las licencias sino también de mantenimiento. Así la empresa puede aprovechar los recursos de la compañía para mejorar su competitividad, imagen y comunicación.

¿El ‘cloud computing’ marcará un antes y después en el mundo empresarial?

El cambio esencial será que las empresas dedicarán más tiempo a su negocio y menos a ofrecer servicios propios para mantenerlo. Hay un buen ejemplo con los bancos. Hace 50 años la gente tenía su dinero debajo del colchón y el miedo era llevar el dinero al banco. Si yo hoy ingreso un dinero en una sucursal tampoco mi dinero está en la sucursal ya que en cierto modo está en una ‘nube’. De alguna forma es lo que está ocurriendo con el ‘cloud computing’.

¿Las empresas españolas ya han dado el salto a la ‘nube’?

La confusión se ha acabado. No cabe ninguna duda a día de hoy que la ‘nube’ ya no es el futuro sino el presente. Google ya tiene más de tres millones de empresas en el mundo con más de 30 millones de usuarios.

Si cada vez más empresas utilizan la ‘nube’, ¿en un futuro Google tendrá suficiente capacidad en sus servidores?

Google a día de hoy tiene la cuarte red IP más grande del mundo detrás de cuatro operadores. También somos el cuarto fabricante del mundo de servidores y no vendemos al exterior ningún servidor. Google fabrica sus servidores y su sistema operativo para su propio uso. La ventaje estratégica de Google es que hemos nacido y nos hemos creado en la ‘nube’.
Qué pasa si el servicio falla, ¿qué tiene previsto hacer Google?

Tenemos un sistema de centros de datos donde la información que compartimos nunca está en un sitio. Si una información de uno de los centros de datos se cae hay otros dos centros que tienen esa misma información. Incluso la seguridad es una ventaja competitiva muy grande.

Hablando de competidores, ¿se puede considerar que el principal de Google es Microsoft?

Si hablamos del ‘cloud computing’ nosotros llevamos más tiempo en el mundo empresarial que otras empresas. La entrada hace poco de Microsoft en el “cloud computing” ha dado un empujón bastante grande a la industria y ha reforzado el mensaje de que el futuro va a estar en la ‘nube’. Siempre nos interesa que haya más empresas en este mercado para mejorar.

Y las empresas que no estén en la ‘nube’, ¿qué les pasará?

Las empresas que en el futuro no tienen las aplicaciones que pueden pasar a la ‘nube’ perderán competitividad y oportunidades de cara a sus competidores en sus propios mercados.

Otro de sus competidores es Facebook. ¿El lanzamiento de esta red social de su propio correo electrónico supondrá una amenaza para Gmail?

Es una pregunta que tiene que hacer más a Facebook que a nosotros. Yo creo que es bueno que aparezcan soluciones y ofertas del mercado con estas características. Bienvenido sea el nuevo correo de Facebook y ya veremos cómo se desarrolla.

¿Hasta dónde puede seguir creciendo Google?

Lo importante de Google es que no tiene techo. Estamos cada día innovando. Nunca he visto una empresa con tanta energía y dinámica en sus empleados. El crecimiento de Google en España es muy fuerte. Además estamos generando muchos puestos de trabajo en España. Es una inversión bastante fuerte no sólo en mercado sino también en la economía española.

¿La crisis no ha afectado a Google?

La crisis es una buena oportunidad de Google para crecer. La coyuntura económica ha permitido a la empresa a tomar unas decisiones más rápidas que en tiempos de bonanza no se hubieran tomado. Además se buscan soluciones que realmente tenga impacto en el negocio en el día de mañana y no en dos o tres años.

¿De sus servicios para empresas qué herramientas generan más interés en España?

Tiene bastante interés el buscador pero lo que es el ‘cloud computing’ podemos asegurar que España está a nivel europeo.

¿Google tiene previsto el lanzamiento de nuevas aplicaciones para las empresas?

La aplicación más innovadora no existe. El año pasado añadimos unas 130 aplicaciones al sistema. Actualmente ya no hablamos tanto de las funcionalidades sino del cambio cultural de la empresa en el futuro.

¿Destacaría algunas funcionalidades recientes?

Por ejemplo, disponemos de una versión de YouTube para empresas. Un problema grande para las empresas es poder mandar los vídeos a sus destinatarios. Por ejemplo, a través de YouTube, con un acceso restringido y controlado, un Ayuntamiento se puede comunicar con otro o con sus ciudadanos sin necesidad de crear ninguna infraestructura. Es un ejemplo de crear comunicación y productividad dentro de un organismo.

¿Qué otras funcionalidades están desarrollando?

Destacaría también nuestro sistema de chat que puede incluir un traductor simultáneo hasta en 26 idiomas. Tú puedes escribir el mensaje en catalán y hacer que le llegue a la otra persona en inglés o francés. El siguiente paso, en el que ahora estamos trabajando muy fuerte, será que un usuario que está hablando en vídeo con opción en inglés puede hacer, por ejemplo, la traducción simultánea en español.

En cuanto a los dispositivos móviles, ¿las empresas suelen utilizarlos?

Hoy en día el 60% de los datos de una empresa están en el portátil con todos los riesgos que conllevan. ¿Por qué la gente tiene que tener sus aplicaciones en el portátil? Lo más importante es que el usuario esté conectado a la “nube” y tenga acceso a sus aplicaciones.

Fuente: La Vanguardia

Comunicación Sostenible: ¿Ser o Parecer?

In Malas Viejas on 9 noviembre, 2010 at 10:07 AM

Conocí al “idealista” Pablo Benavides, en el Disparo Creativo 2010 con su charla “Comunicación Sostenible: Inspiración para el Cambio”. Actualmente trabaja desde su blog SUELTO como Consultor en Comunicación Sostenible y me pareció traer un escrito suyo que las marcas y empresas deberían recordar a diario.

Cuando me convocaron para escribir esta nota sobre Comunicación Sostenible la primer imagen que vino a mi mente fue la del personaje de Hamlet, de William Shakeaspeare, frente a su dilema: ¿Ser o no Ser?. Esto me hizo pensar qué se preguntaría hoy, Hamlet en la piel de un profesional del marketing y la comunicación. Sin lugar a dudas, podría asegurar que la gran pregunta, de hoy, sería: ¿Ser o Parecer?, esa es la cuestión.

Esta es la encrucijada en la que se encuentran, hoy por hoy, los profesionales del marketing y la comunicación que trabajan en las empresas y para las marcas. Acostumbrados a años de orientar todos sus esfuerzos en “persuadir“ y “seducir“ a los consumidores mediante bellos y halagadores discursos, hoy, se ven enfrentados ante este dilema que no presenta fácil solución.

Creo que en la actualidad las empresas se encuentran, frente a frente, con esta realidad que solo les ofrece dos caminos posibles: Ser o Parecer. La responsabilidad que conlleva esta elección involucra, ni más ni menos, que la posibilidad de tomar las medidas necesarias para un futuro sostenible para todos. Ya que si no hay un futuro tampoco existirá la posibilidad de hacer negocios en él.

Una investigación de la WWF asegura que, en pocos años, harán falta tres planetas para sostener los actuales niveles de consumo. Ante datos como este, creo que las empresas ya no pueden ignorar su responsabilidad frente a las consecuencias que afectarán de lleno a las generaciones presentes y futuras.

La realidad nos indica que, hasta el momento, son pocas las empresas que están dando señales del despertar de una consciencia empresarial que comienza a tomar cartas en el asunto dando sus primeros pasos.

Son más, en cambio, las que interpretaron el fenómeno como una “tendencia verde y ecológica”, esforzándose, una vez más, por “parecer verdes”. Las empresas que elijan este camino como respuesta, al final del día, van a pagar cara su elección. ¿Por qué? Porque si hay un hecho que nadie puede negar, es el surgimiento de un nuevo Consumidor Consciente que demanda, cada vez más, un cambio de rumbo que nos permita cuidar el medio ambiente y vivir en una sociedad más justa y equitativa.

Tarde o temprano, las prácticas insustentables de estas empresas saldrán a la luz y los efecto de un marketing de greenwashing se harán evidentes ante los ojos del nuevo ciudadano global. Pero este no es el único efecto negativo que trae aparejado esta práctica ya que, si los competidores aprovechan esta oportunidad para crear una ventaja diferencial a través de una innovación sustentable no solo se verá afectada la reputación corporativa sino también el corazón del negocio.

Pero no todas son malas noticias. Esta realidad ofrece a los profesionales del marketing una gran oportunidad: estar a la vanguardia de lo que conocemos como la “triple cuenta de resultados” de acuerdo con la cual, una empresa además de crear valor económico debe también crear valor social y ambiental.

Desde el lugar que hoy ocupo como profesional de la comunicación, creo que la Comunicación Sostenible debe ser una herramienta capaz de acompañar un cambio necesario. Una comunicación comprometida con la Sostenibilidad es aquella que asume un compromiso con las generaciones actuales y futuras, colaborando con la creación de valor social y ambiental.

Una de las principales tarea de la Comunicación Sostenible es la de acompañar a aquellas empresas, organizaciones e individuos que ya han elegido transitar el camino del Desarrollo Sostenible. Asumiendo el compromiso de un “para qué” -la sostenibilidad- que le da sentido y coherencia a lo que se hace y a lo que se dice. Pudiendo así llegar a “Ser”, en primer lugar, para luego poder “Parecer”, como una consecuencia de nuestras acciones y elecciones.

De todas formas, y retomando nuestro dilema inicial, hace más de 2500 años Lao Tzu nos había anticipado una respuesta: “La mejor manera de hacer es Ser”.

Visita el Blog Suelto

 

– Nota publicada en “Mundo Sustentable” (pág. 94) Revista America Late, Septiembre 2010.

“Cuando sea grande, quiero ser…”

In Exclusivos, Lastiri, Paladar mostaza on 6 octubre, 2010 at 9:52 AM

Por Nelson Lastiri

Fue automático. Apenas leí mentes con visión de futuro volví a pensar en aquellas cosas que arriesgaba a contestar cuando de niño algún tío me preguntaba: “Y vos, ¿qué querés ser cuando seas grande?”.

Luego de esa primer hojeada, el desarrollo del libro me hizo recordar que afortunadamente tuve una familia que no sólo se ocupó por alimentar mis huesos con calcio sino que constantemente fomentaba el desarrollo de mi intelecto. De eso, aunque parezca haber una distancia abismal y sin intenciones de comparaciones simplistas, se trata el libro Funky Business.

Es una radiografía simbólica del cerebro humano que -como obra- se constituye en un llamado de atención sobre los tiempos que corren y las nuevas tendencias del marketing, una guía de consejos intensa y para nada egoísta, el fusilamiento de la mediocridad y un cimbrón a las estructuras.

Además es un producto que cumple con el estilo productivo que plantea: palabras arriesgadas y certeras, muchas frases cortas casi slogans, estilo sencillo y atrevido, ataca a las emociones y nos sacude la cabeza.

Durante todos los párrafos eleva un manifiesto donde el cerebro y su funcionamiento sin riendas estrictas es el capital más valioso y su motor, el vientre de una revolución, la fuente inagotable.

Se trata de una publicación optimista, contestataria, sensacionalista, soñadora y con un protagonista alabado pone a todos los seres humanos en condición de iguales. El aporte motivacional es inagotable, el contenido teórico sobre negocios y nuevas formas de creatividad y competencia es sumamente interesante.

Pese a tener una vinculación publicitaria directa, creo que sus postulados se aplican perfectamente a la jurisdicción periodística: se observa que  actualmente hay una tendencia mundial hacia el periodismo ciudadano y los profesionales de la comunicación están saliendo a las calles, volviendo a ser soldados rasos para conocer las emociones y sentimientos de la gente.

Ya no basta con manejar una noción sobre cómo opera la racionalidad del hombre. De la misma forma en que algunos mercados se han especificado, el periodismo ya no puede hacer embutidos enlatados para conquistar la masificación.

La ciencia de la comunicación se ha estancado como tal, por cooptación ya que talento no falta, y está repleta de respuestas predecibles y prefabricadas para cada acontecimiento. No hay rotación de enfoques ni multiperspectivismo. Es así que en consecuencia nadie busca diferenciarse por temor a perder, postura facilista y mediocre si las hay, un “si perdemos, perdemos todos” que ni siquiera persigue una reformulación visual que explore nuevos cambios.

De todos modos, aunque no se puede detener esta tendencia, es lamentable que su origen haya estado vinculado al agotamiento de un paradigma y no a la intención de construir pilares de experimentación junto a los de normalidad que ya existen.

El legado clave de este libro es claro; la punta de la lanza lleva grabada a fuego la palabra “ideas”, y promete traspasar todos los límites. La sensación final es que no importa la ideología, el lugar geográfico de residencia ni la situación socio-económica: la idea germinará si es funky: única, rebelde y genial. No importa qué quieras ser cuando seas grande, toda respuesta es potencialmente factible de concretarse.

En esa parte del texto me detuve. Algunos minutos pensando con la mirada al techo y continué. Mi posición había cambiado radicalmente. En honor a la verdad debo remarcar los aportes y aspectos positivos que extraje de la lectura del libro y -aunque en un tomo no se puede incluir la totalidad de las aristas- darle luz a esos rincones oscuros que a mi entender quedaron sin iluminarse.

No dejé de ver a Funky Business como un excelente libro sobre creatividad, innovación, emprendimiento, identidad y otras virtudes. Traté de separar el ámbito de referencia del libro de la temática que abarcaba y reservé algunas salvedades para mi reflexión personal.

Este manual atrevido y fundamentado le da lugar e importancia a la trasparencia, al reconocimiento de los trabajadores como portadores de la herramienta por la cual se activó, activa y activará absolutamente todo lo que acontece en el mundo, y habla de equiparar el terreno de juego, de una igualdad.

Y se refiere a una igualdad de potencialidades e igual de derechos que no puedo criticar porque consideró que es así, tal cual. Los manifiestos iniciales de la Antropología Cultural que juraban ante el Rey que había diferencias naturales entre la inteligencia de los hombres quedaron sin efecto.

De todos modos, considero pertinente ser un poco aguafiestas y decir que no es tan sencillo ¡ser funky! en la vida real. Pese a la capacidad indiscutible que todos y cada uno poseen en este planeta, la diferencia pragmática entre la potencialidad y la realidad es tal que -entre casa- uno empieza a decir que no todos tienen los mismos derechos y oportunidades. Afirmación negada absolutamente desde la legalidad, pero que cotidianamente se ratifica por el hecho de que:

  • En esta generation logo, tal como la define el cantautor Kevin Johansen, quien no alcanza a crear una marca que oficie de escudo para sus actividades, tiene serias chances de ser un subordinado.
  • Los trabajadores siempre han sido dueños de la herramienta intelectual, y la pulseada entre cerebros y brazos económicos permanece desde siempre y es una lucha de coerciones para nada justa. Actualmente, los trabajadores gozan de mayores derechos desde la conformación del Estado Social de Derecho, pero aun así la situación está lejos de alcanzar un equilibrio.
  • En la aldea Funky las clases no se eliminan sino que se perpetúa el esquema de aquellos que reinan y aquellos que sobreviven.

En conclusión, agradezco como lector la iniciativa de cada párrafo, pero considero advertir que el mundo necesita decisiones más que emociones. Es como construir una casa sobre la roca o la arena. Muchas veces hay discursos emotivos pero no estructurales: “todo lo puedes, puedes ser lo que quieras en esta vida,…”

Pese a considerarme un soñador y no tener dudas de que el mundo puede cambiar, creo que este libro tiene un fuerte rasgo elitista porque desconoce u omite que hay profesiones que no son funky, y en las que no hay lugar para serlo.

Por caso, hoy está tan sobrevaluada la fama y el reconocimiento mediático que –me pregunto, seré curioso- ¿qué persona que se le dé a elegir entre ser un famoso escritor, periodista, publicista, director de empresa o peón de albañil, recogedor de basura, guardia cárcel y electricista elegiría alguna de las segundas profesiones?

Hoy sólo entregan premios a personas cultas, dotadas de conocimiento específico y posgrados. Antes de predicar que todos podemos ser lo que queramos ser o lo que se nos venga en gana, debemos reconocer lo imprescindible de otros trabajos, felicitarlos, remunerarlos como corresponde y aceptar que la causa está en una desigualdad histórica que alteró los valores de capital, educación y expectativa a favor de unos y en contra de otros.

De lo contrario, caemos en la estupidez de imaginar una sociedad sin albañiles, ni enfermeros, ni maestras, ni colectores de basura. Y el problema no está en las profesiones, sino en la desigualdad y la devaluación. Hay oficios que no me suenan funky, ¿qué hacemos con ellos?

“Como periodista, al menos, Verbitsky, ha recibido la bendición de una incapacidad casi absoluta para ver el lado bueno de cualquier situación”
Alma Guillermopietro; The New Yorker, 15 de julio de 1991.

+ Comprar Funky Bussiness

Este autor es Columnista permanente de este Blog

Neuromarketing con Alejandro Fernández

In Cobertura iPhone on 30 septiembre, 2010 at 10:28 AM

Alejandro Fernández es hijo de cubanos exiliados de la isla antes de la revolución. “Mi padre dice que si dijera lo que piensa en Cuba lo encarcelan. Y en Miami también”, bromea. Estuvo en el ciclo Actitud 2.0 que continúan organizando la Revista Punto a Punto junto a Mazalan Comunicaciones y la Universidad Siglo 21.

A los veintitantos comenzó su carrera de publicista en Nueva York, donde trabajó dos años. Fue staff de McCann Erickson y de Saatchi & Saatchi aunque en sus presentaciones siempre incluye una foto de Leo Burnett, el creador del cowboy de Marlboro, y le hace reverencias. “Era un creador de marcas. No de comerciales”, explica como un resumen de su devoción.

Branding latino

posicionamiento

Fernandez es panameño y dirige Phocus Branding

Vive en Panamá City, donde hoy dirige su propia agencia de branding, llamada Phocus. Es un experto en posicionamiento y naming que recita de memoria los libros de Ries (se pronuncia “riis”) y Trout y se mailea con Laura Ries, hija y sucesora en la difusión del credo del viejo Al.

Y aunque “la batalla por la mente del consumidor” o “Posicionamiento”es un concepto que sigue tan vigente como hace 38 años, cuando salió el libro que lo postuló, Fernández decidió enfocarse en el “neuromarketing”, que considera un acercamiento científico al campo de batalla donde deben pelear todas las marcas y productos.

Había una vez…

“Hay que remontarse al siglo XIX y al caso Phineas Gage (ver) para entender de dónde vienen las primeras explicaciones sobre el cerebro”, arrancó Alejandro Fernández.

gage

El caso Gage como origen

El caso de Gage está considerado como una de las primeras evidencias científicas que sugerían que la lesión de los lóbulos frontales podía alterar aspectos de la personalidad, la emoción y la interacción social. Antes de este caso (y bastante tiempo después) los lóbulos frontales se consideraban estructuras silentes (sin función), y sin relación alguna con el comportamiento humano.

Sin embargo, “el Siglo XXI es la centuria de las neurociencias”. Y aunque puede considerarse al libro de “Cómo piensan los consumidores” (2003), de Gerald Zaltman, de la Escuela de Negocios de Harvard, el puntapié inicial del neuromarketing, en 2009 hubo una explosión de publicaciones sobre el tema.

Para escribir “Cómo piensan…”, Zaltman comienza a pasar a la gente por el FMRI, un electroencefalógrafo que toma la actividad cerebral en su dinámica, como una película y no como una foto. Se empieza a observar cómo reacciona el cerebro frente a los estímulos de publicidad y consumo.

Tres pilares de esta biblia del neuromarketing son –según Fernández-:

1)    Los consumidores deciden de forma emocional.
2)    No pueden explicar su comportamiento (alto grado irracional).
3)    Piensan en imágenes, no en palabras.

Sólo dos estrategias

DSC_1019

Sólo hay dos estrategias posibles de marketing: mantener el statuo quo si sos líder o desestabilizarlo si no lo sos”, postula Fernández.

El cerebro de los consumidores tiene un lóbulo frontal, que toma las decisiones racionales, y un sistema límbico, donde residen las funciones automáticas y las emociones. Llegar al “limbo”, donde residen los hábitos, es duro. Por eso resulta tan difícil provocar cambios.

Subrayados varios

La charla de Fernández casi no tuvo desperdicios (“la doy una vez por mes en distintos lugares, veo cómo reacciona el público y la voy mejorando”, me confesaría al final). Cita libros y autores varios, el contenido es sólido. Pero además varía el tono, inserta anécdotas, mete bromas.

El hilo nos lleva desde el comportamiento del cerebro hasta las tácticas operacionales de marketing. En el camino deja frases para anotar y estudiar:

– “Los seres humanos somos como ovejas, después de un empujón, seguímos a la mayoría“  (sobre las “neuronas espejo” que nos inclinan al comportamiento gregario).

– “Cuando racionalizamos demasiado podemos tomar las peores decisiones”

– “Tener un ´GO´ (disparador) para comprar es bueno, la falta de dolor es ´priceless´. Por eso nos gusta tanto comprar con tarjeta de crédito”.

– Hay que sorprender… siempre con lo mismo, sino podemos caer en el´Efecto Van Gogh´, donde el vanguardismo es tal, que tenés que esperar hasta muchos años después de morir para vender tu producto. (En vida, Vincent vendió sólo dos cuadros –y a su hermano-).

– “Porque el lóbulo frontal es incapaz de soportar la menor sobrecarga, un porcentaje de nuestras decisiones van en ´piloto automático´” (NdE: conclusión del Neuromarketing que remite a un principio de Posicionamiento: “no se retienen más de 2 ó 3 marcas por categoría”).

– “Si eres líder: no hagas pensar a los consumidores porque podrían cambiar sus hábitos. Hacelos sentir.”

– “Nike se posiciona por el concepto de logro personal. Pero nunca lo dice con palabras”

Cuatro cualidades de un buen mensaje

Para terminar el resumen de la charla, comparto una guía simple con cuatro características que debe cumplir un buen mensaje:

1)    Diferenciado (debe atraer al lóbulo frontal).
2)    Relevante (atraer a las neuronas espejo y al sistema límbico).
3)    Creíble para el target (potencial de ser racionalizado).
4)    Sostenible (para que permanezca en el sistema límbico).

> Esta nota se armó para PaP Blog con los tweets del hashtag #actitud2 posteados por…

farocena

tell

Consejos para posicionar nuestra web con SEO

In Cobertura iPhone, Exclusivos on 30 julio, 2010 at 10:01 AM

Vender por Internet o recibir visitas en nuestras páginas tiene una ciencia, un método para hacerlo con mayor eficiencia y Mariano Soler es especialista en justamente eso: técnicas para imantar tráfico a nuestro sitios y potenciar las ventas a través de simples pasos de SEO para los que no necesitas saber programación.

Soler es Director de su sitio Ciudades.com

 

El éxito en la web se mide por las visitas que nuestro sitio recibe, pero a su vez no todos los clicks que recibimos son iguales, básicamente porque los links que utilizamos tampoco convocan visitantes de la misma manera. Entre metáforas de distintas intensidades y chistes embebidos en los códigos de un auditorio colmado se desarrolló una interesante conferencia.

SEO para gerentes de Marketing

Aunque su mostrador comercial mira al mundo Mariano Soler (dirige Ciudades.com) no ha perdido la tonada mendocina, ver su CV (o perfil de Linkedin) genera admiración pero desde la instancia de no considerarlo un gurú hecho de flan sino como un creativo que supo aprender las técnicas mas efectivas para posicionarse en el mapa digital del comercio y las comparte con nosotros.

Haciendo eje en la consigna “cuando las ideas y la estrategia importan mas que el código” arrancó su charla Soler desde el escenario que casi media hora antes ya gozaba su presencia, y primero que nada aclaró que su charla no giraba en torno de como cagar a Google ni mucho menos (dudo que sea posible) sino por el contrario portarse bien y mantenerse en la línea.

Pocas dudas quedan de que la premisa nerd de que Google es Dios en Internet sea cierta. Mostrando una foto de Sergey Brin, fundador de Google, aseguró que no vale la pena intentar el camino corto y hacer trampa en la web e instó a que “Lo que hagan en Seo que sea con la tecnica aprobada por ellos”.

Premisa que usted lector debe tener en cuenta es que Google es lo mas parecido a Dios que existe del otro lado de la pantalla que usted tiene en frente por la simple razón de que si sus robots de búsqueda no encuentran nuestro sitio (antes que el de la competencia) nuestro negocio u objetivo es inviable. Si Google no te encuentra no existís.

En la medida que nosotros cumplamos ciertos pasos para facilitarles el trabajo a esos robots es que nuestro sitio se posicionará mejor en la vidriera del buscador. Para eso Soler dará tips específicos aunque antes aclara que la batalla no se gana con el código sino puertas afuera. Hoy estamos haciendo todos lo mismo. Los factores puertas afuera nos dan la diferencia.

Dentro del marketing online apuntó que quizás el mejor aliado del SEO sea el SEM (Search Engine Marketing o Marketing en Buscadores) y después los conocidos como el Display, el Email marketing o el mismo Social media.

Rápidamente Soler comentó que debemos buscar la optimización de nuestros sitios para los motores de búsqueda (actividad del SEO) tanto para lograr tráfico puro en nuestra web y así poder vender publicidad o bien si queremos colocarnos en el E-comerce (ventas online de productos o servicios). Además destacó otras funciones como el Branding mind-share; Lead generation o marketing directo; el SEO también puede llevar adelante una campaña defensiva para resguardo de la reputación del site y hasta influenciar ideológicamente.

Es necesario tener planificación y objetivos claros para el site y saber que el SEO no es gratis; se necesita tiempo y dinero. Será decisivo cuan empapados estemos en el tema del Keywords research (investigación de palabras claves) ya que en gran parte de ello dependerán nuestras ventas.

Puedes ser SEO ninja de diferente tipo; Long tail, Chunky middle o Fat head. Debemos tener en cuenta las cadenas de palabras que la gente coloca para la búsqueda que hoy se acerca a 5 en buscadores tradicionales, y yo tengo que posicionarme en ellas. Es mejor ser especifico y no peliar por las cadenas obvias.

Luego de diagnosticar el sitio para vuestra marca, es preciso tener en cuenta que en SEO se corren tantas carreras como en tantos keywords quiera competir. Por lo que es necesario preguntarnos ¿Como ayuda el SEM al SEO? Y la respuesta reside en dar respuesta a otras preguntas como si vale la pena pelear por esa tal keywords phrase o bien si realmente la atribución es del último click.

“Tienen que pensar en SEM para desarrollar estrategia SEO“. Van a tener que saber convivir con las keybords y construir un sitio SEO friendly (y Google friendly básicamente si me permite agregar @marianosoler)

Para los mas golosos del tema y delirio de algunos dijo; No usen Flash en sus diseños webs. Sin sacrificar diseño podemos acercarnos a los robots de búsqueda. Pero entonces ¿cuál es el secreto de una web optimizada don Soler?

El secreto del Seo son los links

Un link es un voto, cada uno es distinto y vale diferente; como tal puede haber impugnados, nulos y en blanco; aunque también supervotos supervotantes. Pero tratando de separarnos de la metáfora, nunca cómoda que asemeja el negocio y la política aunque sean sinónimos para algunos, retomemos la atención porque Soler apunta como clave a nuestros links.

Dijo que el link es “mas válido” cuando no posee restricción del programador; que es preferible colocar texto ancla (anchor text) y no poner tan solo cientos de click aquí; prestar atención al texto circundante al link, ya que bien contextualizado el link es mas valioso. Tengan en cuenta el título de sus páginas mas que nunca y presten atención a la arquitectura de sus páginas a partir de los links que tienen en ellas.

Acerca de los benditos links:

  • Mejor mas arriba.
  • Mejor mas arriba pero mejor optimizado el destino (información clara y limpia es mejor optimizado pero si esta abajo de otro pierde)
  • Diversidad es mejor que cantidad.
  • Tierra adentro vale mas en un texto que en un blogroll.
  • Mejor un ancla que un Alt. Link natural
  • Los link supervotos desde un dominio .Gov o .Edu a tu sitio genera mucho trafico.
  • A la hora de colocar vos links de salida ten en cuenta que tienen que ser buenos destinos porque tu reputación en los buscadores también está siendo observada.

Claro ¿y como los obtengo?

  • Pidan links de canje a sus proveedores.
  • Hagan link baiting: crear contenido especial para atraer enlaces. Piensen marketing usando el ego de “famosos” por ejemplo.
  • Sindicar con indicación de contenido.
  • Widgets con apps / badges.
  • Noticias en primicias.
  • Usen el humor, la controversia o ataques.
  • Confeccionen rankings o Infografías sobre temas relevantes en la web.

El ejemplo fue de Perfil.com y su apartado vota los mejores juecismos que tuvo 2.000 back links.

Siguiendo con la exposición ya con el auditorio cautivado Soler volvió a bajar el martillo diciendo que CRO es el próximo SEO (CRO son las siglas de Conversión Rate Optimization) Además llamó a invertir en SEM para aprender y detectar experimentando y ajustando permanentemente.

Para la final lap dejó los “Mitos y realidades del SEO

  • Nadie puede acomodarte con Google por los robots.
  • No existe certificación de Seo.
  • Usen Google Analytics.
  • Usar SEO y SEM.
  • Cada keybords es un mundo y no manda a veces el pagerank.
  • Links reciproco o intercambios muchas veces no sirve con gran volumen.

Soler y Arocena

Aplausos para Mariano Soler y ya con Fernando Arocena on stage hubo preguntas y buen cierre analizando casos particulares con (lo poco) que los consultantes se animaron a contar de sus proyecto para la ayuda de Soler.

S tienen algunas dudas de vocabulario no dejen de visitar este diccionario de términos SEO / Google pero relean la nota si es necesario porque se pueden llevar muy buenas anotaciones para posicionar mejor su sitio, blog o lo que sea que ofrezca en la web. Usted necesita ser mejor visto en los buscadores, sobre todo Google, si quiere que la gente llegue a su sitio y encima compre.

Cómodos y óptimos

Organizó de manera excelente Mazalan Comunicaciones junto a la Revista Punto a Punto y la Universidad Siglo 21 que estrenó streaming, insistió con la modalidad de preguntas vía SMS y sigue en falta con los que quisiéramos contar con mejor WiFi en semejante auditorio tan sólo para brindar una mejor cobertura del evento del que disfrutamos y por el cual vuelvo a felicitar.

+ Mas fotos sobre el evento en Punto a Punto Blog

+ Herramientas SEO para periodistas

> Cobertura iPhone

Yo quiero tener un millón de amigos 2.0

In Derecho a Replica on 12 mayo, 2010 at 10:08 AM

La revolución de la Web 2.0, cuya principal expresión actual son las páginas de redes sociales, representa un desafío para los negocios. La posibilidad de los usuarios de elogiar o criticar marcas, productos y servicios está llevando a las empresas a atender su potencial.

Un reciente estudio de Burson-Marsteller revela que las firmas globales hacen punta y siguen los pasos de los consumidores en cuanto a participación en redes sociales: el 79 por ciento de las empresas del ranking de Fortune Global 500 ya usan al menos una de las plataformas digitales más populares (Twitter, Facebook, YouTube o un blog corporativo).

Ahora que clientes (y empleados) usan la libertad de expresión de las redes para hablar de una empresa, ésta debe preservar su imagen e información estratégica, a la vez que se abre a la comunidad. Es decir, hay oportunidades y riesgos. En esa línea, existen herramientas diseñadas para ayudar a las compañías a navegar en las redes sociales: Burson-Marsteller ofrece el “Social Media Check-up”, que analiza la presencia de la empresa en las redes y el impacto en su reputación. “Es el puntapié inicial para cualquier estrategia de comunicación digital” dice Félix Leander, Lead Digital Strategist de la firma para América latina.

Lo que dicen. En estos estudios específicos (por ahora, no se trata de un monitoreo) se puede medir tanto a nivel de branding (qué dicen los usuarios de las redes sobre una marca o empresa) como temático (qué dicen sobre un tema o producto). El costo se define según la envergadura de la investigación que se encargue ya que no existen parámetros estándar. “Depende del volumen de tráfico en las redes que genere la marca, producto o servicio” apunta Leander.

Cosa de grandes. En Argentina, Burson-Marsteller ofrece el servicio desde 2006, y ya tiene clientes, en general grandes empresas de varios sectores (tecnología, servicios públicos, consumo masivo) con base en el área metropolitana, lo que no es casual: la cercanía a la Web 2.0 está asociada al tamaño de las firmas y la mayoría de las Pyme ignora el potencial de las redes en los negocios.

Alejandro Prince, presidente de la consultora Prince Cooke, afirma que en el país hay empresas tecnológicas pioneras en la participación en redes sociales, mientras que otros sectores
dependen más de las ganas de algún gerente innovador. “Salvo excepciones, se explora el medio y se busca promoción, pero no se capta aún el espíritu 2.0, que implica diálogo pero también requiere invertir recursos para atender a los participantes y eventualmente bancarse los comentarios negativos que pueda haber” afirma el especialista. Facebook es la más usada por personas y empresas, y Linkedin se emplea para reclutar gente entre profesionales y ejecutivos.

Según TBI Unit, los relevamientos en banca, seguros, medicina prepaga, telecomunicaciones y consumo arrojan que en el país la participación empresarial en redes sociales está iniciándose. “De hecho, firmas de retail, como Musimundo, Frávega, Compumundo, Walmart o Tematika están usando Twitter y Facebook como plataforma para lanzamientos o para generar una comunidad”, dice Pablo Tedesco, director de la firma.

Patricia Jebsen, vicepresidenta de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, (Cace) destaca que Facebook es el segundo sitio más visitado en el país después de Google, y que, según datos de D’Alessio Irol, siete de cada 10 usuarios de Internet está participando con alguna frecuencia dejando datos de su vida en una red social personal y/o profesional. “Por eso, la tendencia empresarial a comunicarse en forma más directa con sus públicos es clara, y ya hay referentes como Garbarino y despegar.com haciendo punta” subraya la ejecutiva.