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#SMDayCba 2014: Lo que hacemos y aquello inevitable

In Cobertura iPhone on 11 octubre, 2014 at 1:09 PM

La cita fue contundente, cada vez mas gente se interesa en Social Media y hacen falta espacios de discusión o foros para la reflexión entre los que “Hacemos cosas” en las redes sociales y la web.

La formula general del Social Media Day se repitió con ciertos ajustes en comparación a 2013. Paneles para los grandes Medios (ahora también Sponsors explícitos), Agencias “porteñas” con su impronta capitalina; un momento para los grandes Players como Google y Facebook; Especialistas puntuales y esta vez si, un panel de ciertas micro experiencias locales para cotejar y discutir.

Por la mañana #ElContexto, donde lo más destacado fue el panorama que brindó Lalo @Zanoni sobre el futuro interconectado en el que viviremos. Humor, dinámica y la visión de alguien que va y trae, de las Ferias de Tecnología más importantes del mundo, esos detalles claves de los que hablaremos los próximos 10 años.

El caso de @TarjetaNaranja como siempre (lo hemos visto varias veces pero siempre renovado y fresco) fue muy prolijo, contundente, claro, sin esconder datos ni experiencias. Sin dudas una de las empresas más sólidas en lo que a su estrategia digital se refiere. Los ejes fueron las Crisis; el Contenido puntual de sus acciones durante el Mundial Brasil 2014 (fueron Sponsor de la Selección Argentina) y el espíritu que los entrelaza, condensado en Conocernos. Queda claro que intentan transmitir un espíritu (Naranja) que es transversal a todos los que hacen esa Empresa, y en Redes lo van logrando. Lo que se destaca es que se animen a contar, siempre, los pasos que van dan y los ajustes que disponen. Sincera, puntual y con sustento.

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Foto cortesía de Álvaro Corral (http://www.alvarocorral.com.ar)

El plato fuerte antes del almuerzo (?). Facebook volvió a Córdoba, la ultima vez había sido en el Congreso de Fopea donde Alberto Arévalos había transitado la cornisa del respeto por la incomodidad de responder ciertas preguntas. Esta vez un entretenido Bruno Maslo y una precisa exposición de Mariana Piccinini cayeron muy bien. Facebook ahora se para del lado de las PyMES y le sobran argumentos de Targetting o Segmentación como para ser un destino atractivo de la inversión. Inversión que ellos argumentan debe ser cada vez mas creativa para lograr un lugar en el Newsfeed, que aumentó por siete la competencia de “oferta” de contenido.

Todo fue risas y casos que explotan su conversión gracias a la Fan Page hasta que @LSeco dijo lo que todos querían preguntar (o mejor dicho, gritó lo que todos querían decirles) ¿Se puede sobrevivir en Facebook sin pagarles? Esta vez tampoco hubo respuesta del todo, pero por lo menos @BMaslo educadamente llamó a dar pelea por lo creativo. Creo que la respuesta es que Facebook no se quedará mirando como las Empresas utilizan su plataforma como un canal para hacer negocios sin que se lo incluya. Quedan para la próxima las otras preguntas incomodas: facturación en territorio nacional y privacidad o condiciones de uso.

#Tip: todo lo nuevo que se mejoró en Facebook sobre posteos de Video nativo. A repasar y experimentar porque puede darle entidad a nuevos mensajes.


Por la tarde, el postre, lo empalagoso de Google y su fiel estilo tanguero: primero yo, segundo yo, tercero yo. Números insuperables y tan fríos como simples para “pedirnos” que ahora pautemos (también) en YouTube. Una sensación totalmente contraria dejó el simpático caso de las Abuelas Googleras. La tecnología a veces tiene esas cosas que la vuelven cálida y esta es una de esas.

Lo que se veía venir. La técnica en el escenario estaba entre algodones y Fabian Melo se llevó la peor parte. La Siglo 21 falló ahí y una exposición que buscaba ofrecer uno de sus productos terminó patinando. Melo sobrevivió por la simpatía de los Tweets pero punto flojo. Y aprovecho para un asterisco: ¿nadie se dio cuenta todavía en la Universidad mas grande del interior del país lo que pasa desde que se fue “el Bomba”? No hay hospitalidad en el Campus mas caro de la Región Centro, el Wifi tropieza, nadie se ocupa de los detalles de darse cuenta cuando falta aire acondicionado (o sobra) y cuando no se soporta el estupor, son mínimas cosas que prestigian al lugar, o por lo menos hacen que todo sea acorde y coherente.

Tenía que haber Periodismo. Zuliani dio la fecha de aire para PulXo (?). Perotti volvió como en 2013 a marcar panorama y sus frases twitteables volvieron a ser elogiadas por el público. Darío Gallo trajo buenos conceptos y una visión que enriqueció. La conclusión: hay que seguir apostando al Contenido y buscar que la gente se quede mas tiempo en la web. Lástima que después entres a sus Diarios y entre los banners y el #ContenidoWanda solo te dan ganas de irte. Ya se unirán supongo con el tiempo lo dicho en las charlas y lo que hacen.

Atentos a las dos Apps de Clarín: Al Toque es la redacción Mobile que cura contenido y te propone una especie de Timeline de Twitter con “Titulo y bajada”. Buscan síntesis y profundidad. A tener en cuenta! Y Clarín Social tiene como novedad que al fotografiar (o escanear) el diario te permite compartir el artículo digital. Gran oportunidad comercial puede traer un modelo de este tipo.

Al final, Community Managers. De este panel, que me tocó integrar, solo diré que en el poco tiempo que hubo se intentó dar una fotografía panorámica de diferente casos y esa diversidad avivó muchas consultas del público. Habrá que seguir la conversación. Bien por Adriana Bustamante que se animó a subir a “los jóvenes” que muchas veces están detrás haciendo que las cosas pasen.

*Aclaro que no fui alumno de la Universidad Siglo 21 ni cursé ninguna de sus Diplomaturas como se anunció en las redes oficiales del evento.

¿A vos qué te pareció el #SMDayCba?

Podés ver entero todo el evento acá:

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Hugo Moyano participó del ciclo El Pueblo quiere saber, en la @UESiglo21 de #Córdoba

In Cobertura iPhone, Exclusivos on 13 octubre, 2011 at 7:10 PM

En una nueva instancia del ciclo de conferencias El Pueblo quiere saber, organizado por la Universidad Siglo 21, se presentó Hugo Moyano. El camionero contestó todas las preguntas que previamente se formularon en el sitio de la Universidad, hechas con tono arbitral de Guillermo Marconi.

Padre de siete hijos, fue elegido entre sus pares sindicales por primera vez a los 18 años y actualmente es el Secretario General de la Confederación General del Trabajo (CGT). Fue presentado por Juan Carlos Rabbat (Rector UES21) haciendo hincapié en que todas las expresiones de los factores de poder del país, deben ser escuchados. Destacó lo llamativo que había sido para muchos el anuncio de que un líder de los trabajadores se exprese en una casa de altos estudios y el espíritu de la institución por continuar aportando al debate de nuestra sociedad.

Moyano, presentado por Guillermo Marconi (representante de los trabajadores de Universidades), comenzó por responder acerca de su iniciativa de participar en foros universitarios. “Solo me siento un hombre que puede presentar otra faz del dirigente gremial”, de esa manera rápidamente dijo que la prensa muchas veces deforma la imagen de los dirigentes. Aunque, “como con los candidatos” la gente no se deja influir tanto por los medios de comunicación.

Desde siempre militó en el Sindicato de Choferes de Camiones y en junio de 2012 termina su mandato en la CGT, y sobre eso dijo que “si digo ahora que me voy, ya me fui”, por lo que sostuvo que se verá llegado el momento, sobre todo porque se vienen momentos difíciles de negociar con las empresas.

Acerca de las causas en torno a los medicamentos truchos, aseguró que especialistas de las organizaciones indicadas confirman que todos los medicamentos hicieron bien a los pacientes. “Ya no saben de que acusarme y tengo absoluta tranquilidad de consciencia”. Y ante una pregunta que aseveraba su condición de hombre religioso, juró por Dios absolutamente que no ha habido accionar fraudulento en todas las causas.

“Los trabajadores que llegan a nuestro gremio no vienen solamente por un poco mas de salario sino por el respeto de su dignidad”. Sobre su relación con Nestor Kirchner la calificó de fluida y también existen actualmente discusiones con Cristina Fernandez porque cada uno representa distintos objetivos. “La Presidenta es dura”. Gobernar no es mandar, sino persuadir y en el ámbito de esa cita del Gral. Perón es como encuadró su relación con CFK.

Afirmó que no existió ninguna discusión con Kirchner en el día previo a la muerte del mandatario. Con otra frase peronista, Para un argentino no hay nada mejor que otro argentino, es que evitó ahondar en una respuesta sobre la participación en facciones como Montoneros o ERP de muchos peronistas que actualmente están en cargos partidarios o del Gobierno.

“Alguna vez el pueblo argentino tiene que darle la oportunidad de gobernar a un trabajador”, sobre todo porque son los trabajadores quienes no necesitan que le cuenten las necesidades de cada hogar argentino. Sobre los líderes mencionó a Saul Ubaldini y José Ignacio Rucci pero básicamente depende de transmitir a la gente ciertas cosas y lograr que se confíe en él.

Gobernar con el Negro en la CGT es difícil, pero gobernar sin el Negro es imposible. “Hemos mostrado madurez y responsabilidad del movimiento obrero, y este acompañamiento a hecho que nosotros tengamos una representación genuina de los trabajadores. Porque no hay muchos capaces de convocar 500 mil trabajadores en la 9 de Julio y esto hace que tengamos un peso especifico en esta representación. No es un tema de gobierno que el Negro este afuera o adentro”. El poder debe manejaras con suma responsabildad.

“Yo creo que está absolutamente descartado”, dijo Moyano en torno a la posible re elección de Cistina Kirchner, se debe mas a algo mediático de la oposición que no tiene nada que ofrecer como propio en las elecciones. Dijo que el proyecto de participación de las ganancias sigue latente y espera que los Diputados lo tomen como bandera. “Su hijo va a ser Diputado”, le replicó Marconi y contestó con sonrisa un simple “así dicen las encuestas”. Esto obligaría al empresario a invertir mas y modificaría la relación con los trabajadores.

 

“Creo que la Argentina está fortalecida con trabajo y reservas para aguantar el embate”, aunque entiende que si bien Argentina no estará en el ojo de la tormenta pero se deben tomar recaudos. Aseguró que “desde siempre estuvieron de acuerdo que se reactive el ferrocarril Belgrano”, sosteniendo que el camión no puede competir con la capacidad de traslado en volumen del tren.

Por un pedido en voz baja del propio Hugo, Marconi propuso que Facundo responda algunas preguntas y en su intervención, el joven Moyano se refirió a que “tenemos que ser la continuidad del movimiento de trabajadores y abrazar las banderas cercanos a los que las enarbolaron”. Con gran perspectiva histórica dejó clara que la juventud como cualidad en si misma no garantiza ni lo nuevo ni lo viejo, solo que la visión del trabajador es el que pelea por las necesidades del pueblo, por padecerlas y comprenderlas.

En mi opinión al menos, me esperaba escuchar al león feroz que todo sindicalista lleva dentro y no ver a un líder sindical mas parecido a una inofensiva caperucita. Sin salirse del cassette discursivo, no confrontó con nadie, llamó a mirar al futuro y solo dejó algunos bocadillos encubiertos a Elisa Carrió. A lo que me refiero es que contestar todas las preguntas no es decir lo que realmente se sabe, hace o piensa.

Pero que quede claro, bienvenida la presencia de hombres del sindicalismo en las Universidades, por una sencilla razón: al terminar el evento, una estudiante (que no sé si será o no de la Siglo 21) preguntó a su compañero; “¿El canoso que estaba al lado de Moyano dijeron que es Agustín Tosco?”.

+ Fotos en el Facebook de la UESiglo21

DirCom 2011 en la Universidad Siglo 21

In Cobertura iPhone on 8 septiembre, 2011 at 9:21 AM

Se desarrolló el 3er Congreso DirCom organizado por la Universidad Siglo 21 y Radio Mitre

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Juan Manuel Saieg, Presidente del CIRCOM (Circulo profesional de comunicación institucional y relaciones publicas) dejó inaugurado el #DIRCOM2011 con una reflexión acerca del vértigo y la velocidad de los cambios en términos de comunicación.

 

La tecnología como herramienta han producido un impacto muy amplio, su utilización en la comunicación se da entre los públicos y la relación entre figuras como emisores y receptores han cambiado. “Esto implica un doble desafío: cómo comunicar y cómo responder en el nuevo escenario”.

Hoy la ciudadanía y los clientes están involucrados en la realidad, también, por medio de las redes sociales y esto nos trae una mayor exposición publica. “Se nos demanda y exige mayor coherencia, entre lo que vendemos y de publica o comunica. El consumidor comparte con el mercado viral su opinión”. Indudablemente las acciones de RSE deben respetar mas aun que antes la coherencia, por lo que visión y misión de la empresa tienen que ser mas que nunca los cimientos básicos.

“Hoy los medios tienen nombre y apellido, por lo que mas que nunca debemos pensar la comunicación estratégica”. Si queremos estar en el centro de la escena comunicacional debemos lograr un equilibrio para lograr la defensa de intereses.

¿Actualmente, hacemos a diario una lectura del pensamiento social? No entender la ideología imperante de nuestras épocas seria un gran peligro. Hay que lograr una comprensión de los issues emergentes. Esto nos impacta a todos los actores sociales de la comunicación. “Hoy el emisor mismo trae la primicia; puede armar un grupo de poder antes que un líder político tradicional (indignados) y forma imagen de productos y servicios mas allá de lo que dicen las empresas”.

 

Pilar Fourcade contó su experiencia en Danone, “La innovación social como acelerador de la transformación”. La cultura propia de la empresa tiene una consciencia social y se plantea una cuestión de creación de valor. “La empresa debe crear valor para sus accionistas pero también debe crear e invertir en valor y riquezas para el desarrollo y bienestar de su ecosistema. Así logra utilidad social”.

Danone junto al “banquero de los pobres” creó en Bangladesh una empresa social con un modelo diferente, involucrando al máximo de gente, para activar un mercado local.

La estrategia es Health; 4All; People; Nature. Allí se mezcla la investigación, educación, apoyo financiero, economía verde, empleabilidad, Compensación CO2, etc..

Invertir en la “huella de empleo”, hasta el final de la cadena, permite que la empresa continúe creciendo. Los criterios se definen a partir de una Unidad de Negocios (CBU), definiendo valor económico y social, debiendo ser replica le y/o escalable y ser co creado junto a una ONG. Este fondo de inversión pretende introducir el espíritu emprendedor y la lógica de inversión social.

Los desafíos hoy son lograr pensar el Abastecimiento, Reciclaje, Distribución, Servicios a la persona, y Territorios de la empresa a partir de la medición de su impacto social. La transformación de los líderes de la propia compañía.

Danone Ecosysteme propone la exploración de una nueva visión que permita a la empresa evolucionar y la posibilidad real de integrar la dinámica mundial a través de la profesionalización y aprendizaje. Así la transformación de la gestión, desde la empresa, es ser consciente del impacto social que se tiene. El DirCom entonces deberá entrenar a todas las áreas para que hablen, porque todas las partes comunican. “Es el guardián del relato significante y guía en el mapeo”.

Mucho mas en Danone.com

 

Eduardo Kronberg de Toyota, contó cómo es estar “Comunicando una marca sustentable”. Después de una extensa introducción sobre la marca y toda la producción que se desarrolla desde la Planta de Zárate (Prov. Bs. As.), llegamos a la comunicación.

Se deben regionalizar los valores corporativos cuando la empresa es global y respetar los principios fundacionales. Una filial como argentina tiene 70 caras visibles en todo el pais, que hay que cuidar y gestionar. En términos de RPI hay que trabajar mucho para lograr indicadores de acciones que permitan que el plan anual y acciones puedan realimentar a la estrategia y la estructura.

La participación de los empleados en los círculos QC y las sugerencias por miembros fortalecen y mejoran las áreas, porque se las valora, escucha y hasta paga. Es un incentivo valido y útil.

“Con 14 años en Zárate, Argentina, lo primero que se hace al vincularas con una socidad es la Filantropía y posteriormente la empresa logra realizar proyectos propios de inversión social”. Como ciudadanos corporativos es clave tener un diagnostico y caracterización de nuestro contexto para detectar las acciones que la comunidad necesita de nosotros.

En términos de la comunicación, la empresa intenta participar de conferencias, ferias, congresos y entrega de premios. En fechas claves se vuelve intensa la colocación de piezas de comunicación en medios y se apoya desde un producto / concepto sustentable.

La comunicación se sustenta con experiencia, al estar en una empresa tan observada, es necesario conservar relaciones con todos.

 

Juan Iramain de The Coca Cola Company empezó hablando de la profesión en sí, el rol en las empresas y hasta las charlas familiares en las que se duda del trabajo de los comunicadores.

“No hay empresa en Argentina ni en el mundo que tenga asegurada su supervivencia”. Hay casos extremos como el de las AFJP en el pais, aunque podría suceder por cambios en el marco regulatorio o presión de la opinión publica.

Mas allá de las definiciones detalladas de nuestras actividades habría que pensar en Aristoteles y su camino a la definición por medio de la Causa Material / Eficiente / Formal / Final. Así superaríamos el hecho de solo enumerar la Causa Material, tenemos que enfocarnos en la Causa Final.

Con esa lógica, Iramain define que la comunicación corporativa o RPI es “Una función del management que tiene como objetivo contribuir a generar las condiciones regulatorias, organizacionales y de opinión publica que permitan lograr el fin corporativo en el mediano y largo plazo”.

Entonces se dice que Blindamos negocios, hacemos lobby y los públicos nos quieran”. Para eso es necesario crear las condiciones regulatorios y por ende saber qué espera la gente del gobierno un riguroso comtrol, de las ONG el altruismo y que las empresas ganen dinero.

Debemos saber lo que espera la opinión publica o en quien confía entre los actores sociales. Entonces es clave saber que se cree mucho aún en la palabra de los medios, la caída de confiabilidad de la Iglesia o la potencia de opinión que representan las ONGs por encima de las empresas.

Iramain contó como trabajando para Masselin particulares (Phillip Morris en Argentina) necesitaba una gestión del Gobernador Fellner que como elemento de negociación solo necesitó una campaña de prensa para mejorar la imagen de Jujuy como destino turístico. De esta manera una mínima gestión, como permitir rédito político a un actor clave puede permitirnos lograr un objetivo.

En estos escenarios tendremos que tener entonces la oferta que podemos brindar, los recursos a nuestro alcance, advocacy y hasta la batalla simbólica que podemos enfrentar.

Acerca de generar las condiciones organizacionales debemos pensar en las razones para trabajar en una organización, performance y clima interno, captación y retención de talentos, embajadores. Y las condiciones de opinión publica se lograran con comunicación institucional, de marketing e interna. Así nos generamos la licencia social para operar.

Ya por la tarde, Victoria Campetella (Manager Corporate Communications & Public Affairs en Google) compartió Lo que Google tiene para enseñarnos. “No podemos controlar la información, solo podemos organizarla y mostrarla”

La charla giró en torno a las 10 cosas que aprendi de Google, resumidas en Mas de lo que queremos decir, es lo que el usuario quiere escuchar; No más gacetillas. Lo importante es el blog!; Rapido es mejor que perfecto; Los errores no pasan inadvertidos. Además tendremos que tener en cuenta que PR es un deporte de contacto. No es sentarse detrás de un escritorio. Hace falta calle. No dejes que tu inbox te marque tu agendaPodemos ser serios sin usar traje.

“La trayectoria y credibilidad no pasa por como me visto o por ser serio”, en Google “se mide por resultados, no importa a que hora llegas y te vas”. Sabemos que “el usuario está primero (…)  y la credibilidad es nuestro principal activo”. En una empresa tan observada por los medios, es clave actuar con inmediatez ante cualquier error. Como DirCom deberemos “Ser guardianes de la marca y defensores de la comunicación”.

Actualizado con tweets de @pulpopaz @caroraspo @avilanores @patriociorp

Posteriormente Alejandra Brandolini, mentora de la carrera de Relaciones Públicas e Institucionales de la Universidad, dejó algunos párrafos interesantes antes de la última charla. “Es importante caminar en los valores (…) Una cualidad de un comunicador: saber dar lo que recibió. Compartir, ser generosos (…) Hacer, es ser optimista. Antes de tomar un decisión: leer, analizar, investigar”.

Foto y tweets vía @LeonardoMBaez

Finalmente, Gustavo Pedace, Presidente del Consejo de RRPP y Gerente de Relaciones Institucionales del Grupo Roggio, habló acerca del rol de la mentira en las Relaciones Públicas. Comenzó mostrando un estudio en el que más del 56 por ciento de los consultados uso algunas vez la mentira en el trabajo. “Mentir puede ser una verdad selectiva”, en ese sentido, La intención tiene un rol importante en el rol de comunicador. Es lo que permite juzgar la moralidad de los actos.

Con la mentira dañamos la confianza y la promesa, rompemos los lazos y vínculos. “Nuestro trabajo (del comunicador) es un trabajo de acciones / prácticas: porque producen efectos”. Cada vez que decimos algo (o no) estamos trabajando en un tablero con muchos actores. Se trabaja así la imagen junto con la reputación.  “Tenemos las tentaciones de quedarnos con los conceptos que nos son cómodos”.

“El vocero ES la organizaciòn en verbo. No habla por la organización, sino que la encarna (…) La credibilidad para un vocero es una activo vital e intransferible”.

Foto y tweets vía @LeonardoMBaez

3º Maratón Solidaria de Relaciones Públicas

In Exclusivos, Paladar mostaza on 4 octubre, 2010 at 11:02 AM

Por Carla Estefanía Acuña

Se realizó la 3º Maratón Solidaria de Relaciones Públicas “Comunicadores unidos por el tercer sector” en la Universidad Siglo 21. El evento se enmarca en un programa de responsabilidad social organizado por el Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina y la Agencia Escuela de Cooperación en Relaciones Públicas e Institucionales (ACRPI) de la UES21.

Sobre la maratón

Esta actividad se realizó por primera vez en el año 2006 por iniciativa del Consejo Profesional de Relaciones Públicas y su Comisión de Consultoras en Buenos Aires, luego se expandió hacia ciudades como Mar del Plata y Córdoba.

La Maratón Solidaria es una actividad de Responsabilidad Social que se realiza una vez al año en la que importantes consultoras especializadas en Relaciones Públicas y Comunicación brindan sus servicios a instituciones de bien público y los asesoran, en sesiones de dos horas sobre:

  • Elaboración de planes de comunicación
  • Prensa y RRPP
  • Solución de problemas mediante el desarrollo de mensajes claves
  • Posicionamiento de sus actividades.

Se realiza en dos jornadas de 12 hs cada una, cumpliendo 24 hs de asesoramiento.

Asesoramiento Fundación Nalbandian - AmericaLee.

En Córdoba

Es la tercera vez que se hace en Córdoba, organizado por jóvenes estudiantes de la carrera Relaciones Públicas e Institucionales de la UES 21 miembros de la ACRPI. Es un espacio que nos permite poner en práctica lo que estudiamos en la facultad desde distintas áreas (Gestión, Relaciones Institucionales Internas, Relaciones Institucionales Externas, I + D, y Eventos C y P) y a su vez generamos acciones de ejercitación y desarrollo que favorezcan la inserción laboral y la legitimación de la profesión.

La Maratón Solidaria además la conforman distintas consultoras y profesionales de Relaciones Públicas y Comunicación como asesores de las ONGs participantes de la provincia y jóvenes estudiantes de la carrera que desempeñan el papel de tutores dentro de cada asesoramiento.

Comunicadores unidos por el tercer sector”. Para seleccionar las entidades del tercer sector que participaron se hizo un relevamiento de las ONG y se enviaron las invitaciones. Las primeras que contestaron fueron seleccionadas para los asesoramientos:

(Haz click sobre cada ONG y conoce su sitio)

Con las consultoras se llevo a cabo el mismo procedimiento y las participantes fueron:

(Haz click sobre cada agencia y conoce su sitio)

Tambien se conformó un equipo de profesores de la UES 21 integrado por los Lic. Guillermo Suárez, Osvaldo Salas, Laura Lesta y Noelia Giorda.

Entre los problemas más mencionados por las ONG durante los asesoramientos se detectaron: posicionamiento estratégico, fortalecer vínculos con el público y los medios de comunicación y generar acciones de comunicación que le permitan aumentar sus fondos.

El cierre de la Maratón Solidaria estuvo a cargo de la Magister Alejandra Brandolini quien desarrolló una charla sobre “Cómo comunicar desde una ONG” dirigida a entidades del tercer sector, consultoras, estudiantes y público en general. Alejandra brindó ciertos tips de ayuda para que las ONG logren sortear los obstáculos que les impide una mejor llegada a los públicos:

  • Hay que saber respetar, ocuparse del otro y hacer una escucha activa del beneficiario.
  • Es necesario tener un buen comunicador, un buen tema, un grupo comprometido y lograr que lo que se quiera transmitir interese a los demás.
  • Es esencial utilizar la motivación para llegar a la opinión pública: hay que acercarse al público, evitar exponer  imágenes que sean perturbadoras, argumentar a favor enfocando el mensaje de las campañas en los puntos positivos y presentar voceros.
  • Las ONGs deben buscar valores que las diferencien del resto. Deben ser confiables y posicionarse como confiables, lo cual se logra a través de la persuasión.
  • En relación al público deben utilizar la comunicación estratégica para Informar los intereses y motivos de la organización, dar a conocer sus actividades e informar sobre el origen y la aplicación de los fondos, brindando una imagen de transparencia.
  • Las Relaciones Públicas ayudan al tercer sector ya que: administran y planifican la comunicación, atienden las necesidades informativas del público, ayudan a velar por los intereses de determinados grupos sociales, empujan a las organizaciones a tomar iniciativas para orientar, sensibilizar y advertir a la población sobre distintas cuestiones, brindan la información necesaria para actuar con anticipación y ayudan a consolidar la imagen en sus públicos.

Alejandra Brandolini durante su disertación.

Alejandra Brandolini mencionó que Argentina no ocupa un puesto alto en la lista de países con índices más altos en tareas de voluntariado. De 96 países figura en el puesto 46, con sólo un 19% de participación voluntaria. Estos valores son bajos debido a que se han visto cada vez más restringidas las ONG en sus fuentes de financiamiento, con una caída considerable de recursos externos y alta competencia entre las mismas por esos recursos.

Además dijo que encontrar un posicionamiento estratégico, desarrollar redes y alianzas, fortalecer vínculos, aumentar el “share of wallet” (porcentaje de billetera) y aumentar el “share of mind” (espacio en la mente) en los públicos son los principales desafíos a los que se ven enfrentados las ONG hoy por hoy.

Personalmente, considero a la Maratón Solidaria no solo como un evento, sino como un espacio donde las organizaciones sin fines de lucro pueden encontrar en dos horas el apoyo que necesitan para poder mejorar sus acciones de comunicación.  Muchas de ellas no cuentan con personal especializado en comunicación y debido a su limitación financiera no pueden acceder a la contratación de una consultora.

Mediante la Maratón, las ONGs pueden plantear sus problemas de comunicación y así a través del asesoramiento lograr resultados positivos para las mismas, como obtener mejores vínculos con los grupos de interés y los medios de comunicación. Además de ser sumamente provechoso en cuanto a aprendizaje para las ONG, también lo es para los estudiantes que participan como tutores y oyentes dentro de los asesoramientos ya que permite acercarse a la práctica profesional y contactarse con personas idóneas de las Relaciones Públicas y la Comunicación.

Esta Maratón Solidaria ha sido excelente desde su organización hasta su culminación. Es por ello que me llena de orgullo y emoción el hecho de que hayamos logrado conformar un equipo de trabajo tan eficiente y proactivo y logremos cumplir con las expectativas de cada uno de los que participamos: Lorena, Ma. Julia, Mariana, Luisina, Guadalupe, Santiago, Denisse, Inés, Augusto, Marcos, Exequiel, Guido, Ma.Luz ,Ma. Fernanda, Micaela, Paula y Julieta.

Espero que gracias al aporte de la Maratón Solidaria se logre producir una mayor capacitación en materia de comunicación para las ONG que lo necesitan.

La autora es Coordinadora Área Gestión de Prensa

Estudiantes de la ACRPI equipo organizador

De la Sota llama a imitar el modelo de Brasil

In Derecho a Replica on 3 octubre, 2010 at 1:47 PM
Nadie puede negar que José Manuel De la Sota tiene una gran trayectoria política, al menos desde el tiempo en el que milita dentro del Peronismo y las distintas funciones públicas que ha desarrollado. Maduro, suave y calculador para hablar, plantea imitar el modelo político – económico de Brasil con las particularidades argentinas.

El dos veces gobernador de Córdoba apareció en conferencia después de mucho tiempo.

 

Desde aquel viejo movimiento conocido como “Renovación peronista” en la década de 1980 hasta hoy, De la Sota fue Diputado Nacional por Córdoba, Embajador en Brasil, Senador Nacional y Gobernador de la provincia de Córdoba desde diciembre de 1999 hasta el 2007, reelecto en 2003.

El escenario político cordobés actualmente observa detenidamente sus movimientos, porque se sabe que en de él dependen los rumbos que tome el PJ provincial, con respecto al Kirchnerismo y las elecciones presidenciales de 2011. Invitado por la Universidad Siglo 21 habló en términos internacionales del escenario que viene y lo que convendría tener en cuenta según su óptica.

Lula le recomendó para unos años de la función pública, cuenta el cordobés.

Simpatizante declarado del modelo brasileño, hace ya un tiempo, De la Sota evitó las calificaciones a sus “contrincantes” de la política local, criticó en términos genéricos a lo que sucede a nivel nacional y se limitó a explicar los fundamentos en los que se debería basar la política industrial nacional.

Asegura que en estos tres años sin función pública ha aprendido de la gente y la realidad; dentro del espectro político de Brasil ha podido ver lo que el llama una revolución en paz; y que el futuro nada debería tener que ver con el show de bajezas que caracteriza a la clase política argentina.

“El que gobierna tiene que entender que cada hora que pasa sin resolver un problema, le corre en contra”.

Sobre liderazgo, comercio exterior y producción industrial de distintas índoles habla De la Sota en la siguiente entrevista institucional que le realiza Roberto Avilia.

+ Excelente post sobre la situación de Brasil

Neuromarketing con Alejandro Fernández

In Cobertura iPhone on 30 septiembre, 2010 at 10:28 AM

Alejandro Fernández es hijo de cubanos exiliados de la isla antes de la revolución. “Mi padre dice que si dijera lo que piensa en Cuba lo encarcelan. Y en Miami también”, bromea. Estuvo en el ciclo Actitud 2.0 que continúan organizando la Revista Punto a Punto junto a Mazalan Comunicaciones y la Universidad Siglo 21.

A los veintitantos comenzó su carrera de publicista en Nueva York, donde trabajó dos años. Fue staff de McCann Erickson y de Saatchi & Saatchi aunque en sus presentaciones siempre incluye una foto de Leo Burnett, el creador del cowboy de Marlboro, y le hace reverencias. “Era un creador de marcas. No de comerciales”, explica como un resumen de su devoción.

Branding latino

posicionamiento

Fernandez es panameño y dirige Phocus Branding

Vive en Panamá City, donde hoy dirige su propia agencia de branding, llamada Phocus. Es un experto en posicionamiento y naming que recita de memoria los libros de Ries (se pronuncia “riis”) y Trout y se mailea con Laura Ries, hija y sucesora en la difusión del credo del viejo Al.

Y aunque “la batalla por la mente del consumidor” o “Posicionamiento”es un concepto que sigue tan vigente como hace 38 años, cuando salió el libro que lo postuló, Fernández decidió enfocarse en el “neuromarketing”, que considera un acercamiento científico al campo de batalla donde deben pelear todas las marcas y productos.

Había una vez…

“Hay que remontarse al siglo XIX y al caso Phineas Gage (ver) para entender de dónde vienen las primeras explicaciones sobre el cerebro”, arrancó Alejandro Fernández.

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El caso Gage como origen

El caso de Gage está considerado como una de las primeras evidencias científicas que sugerían que la lesión de los lóbulos frontales podía alterar aspectos de la personalidad, la emoción y la interacción social. Antes de este caso (y bastante tiempo después) los lóbulos frontales se consideraban estructuras silentes (sin función), y sin relación alguna con el comportamiento humano.

Sin embargo, “el Siglo XXI es la centuria de las neurociencias”. Y aunque puede considerarse al libro de “Cómo piensan los consumidores” (2003), de Gerald Zaltman, de la Escuela de Negocios de Harvard, el puntapié inicial del neuromarketing, en 2009 hubo una explosión de publicaciones sobre el tema.

Para escribir “Cómo piensan…”, Zaltman comienza a pasar a la gente por el FMRI, un electroencefalógrafo que toma la actividad cerebral en su dinámica, como una película y no como una foto. Se empieza a observar cómo reacciona el cerebro frente a los estímulos de publicidad y consumo.

Tres pilares de esta biblia del neuromarketing son –según Fernández-:

1)    Los consumidores deciden de forma emocional.
2)    No pueden explicar su comportamiento (alto grado irracional).
3)    Piensan en imágenes, no en palabras.

Sólo dos estrategias

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Sólo hay dos estrategias posibles de marketing: mantener el statuo quo si sos líder o desestabilizarlo si no lo sos”, postula Fernández.

El cerebro de los consumidores tiene un lóbulo frontal, que toma las decisiones racionales, y un sistema límbico, donde residen las funciones automáticas y las emociones. Llegar al “limbo”, donde residen los hábitos, es duro. Por eso resulta tan difícil provocar cambios.

Subrayados varios

La charla de Fernández casi no tuvo desperdicios (“la doy una vez por mes en distintos lugares, veo cómo reacciona el público y la voy mejorando”, me confesaría al final). Cita libros y autores varios, el contenido es sólido. Pero además varía el tono, inserta anécdotas, mete bromas.

El hilo nos lleva desde el comportamiento del cerebro hasta las tácticas operacionales de marketing. En el camino deja frases para anotar y estudiar:

– “Los seres humanos somos como ovejas, después de un empujón, seguímos a la mayoría“  (sobre las “neuronas espejo” que nos inclinan al comportamiento gregario).

– “Cuando racionalizamos demasiado podemos tomar las peores decisiones”

– “Tener un ´GO´ (disparador) para comprar es bueno, la falta de dolor es ´priceless´. Por eso nos gusta tanto comprar con tarjeta de crédito”.

– Hay que sorprender… siempre con lo mismo, sino podemos caer en el´Efecto Van Gogh´, donde el vanguardismo es tal, que tenés que esperar hasta muchos años después de morir para vender tu producto. (En vida, Vincent vendió sólo dos cuadros –y a su hermano-).

– “Porque el lóbulo frontal es incapaz de soportar la menor sobrecarga, un porcentaje de nuestras decisiones van en ´piloto automático´” (NdE: conclusión del Neuromarketing que remite a un principio de Posicionamiento: “no se retienen más de 2 ó 3 marcas por categoría”).

– “Si eres líder: no hagas pensar a los consumidores porque podrían cambiar sus hábitos. Hacelos sentir.”

– “Nike se posiciona por el concepto de logro personal. Pero nunca lo dice con palabras”

Cuatro cualidades de un buen mensaje

Para terminar el resumen de la charla, comparto una guía simple con cuatro características que debe cumplir un buen mensaje:

1)    Diferenciado (debe atraer al lóbulo frontal).
2)    Relevante (atraer a las neuronas espejo y al sistema límbico).
3)    Creíble para el target (potencial de ser racionalizado).
4)    Sostenible (para que permanezca en el sistema límbico).

> Esta nota se armó para PaP Blog con los tweets del hashtag #actitud2 posteados por…

farocena

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Elisa Carrió participó de “El pueblo quiere saber”

In Cobertura iPhone, Derecho a Replica, Exclusivos on 27 septiembre, 2010 at 12:38 PM

En 2011 habrá elecciones presidenciales en Argentina y ya se están generando foros donde los potenciales candidatos, a semejante aspiración, pueden tener un contacto con nosotros los votantes. Responsable de esta mediación, la Universidad Siglo 21 continúa el ciclo El pueblo quiere saber, desde donde se ha invitado a todos los candidatos que al visitar Córdoba expongan sus ideas e interactúen con preguntas del público.

Elisa Carrió fue la segunda participante.

Carrió: "la amenaza ya no es Kirchner sino Moyano"

Elisa Carrió se ha vuelto una mujer coqueta y dejó atrás esa traza de sus épocas docentes. Siembre conceptos de teoría política al desandar su discurso y se permite mirar mas allá de su interlocutor para incluir al público. Equilibra su gran rostro con un un guiño de ojo picarón y sus tonos de voz le dan trascendencia y apoyo a las ideas. Debe ser la política argentina que mas ha denunciado en los últimos tiempos, pronostica y a veces roza lo místico en sus ideas.

Su discurso recogió muchos aplausos, pero continúan  las dudas de cuán efectiva sería su lógica política para ejecutar un plan de gobierno. Muchos piensan que su rol es de carácter legislativo y siempre atenta a los errores ajenos. Criticada y denostada habla sin miedo, segura de haber recorrido el camino político nacional aún sin haber logrado la gloria pública.

Quién

Carrió fue fundadora y presidente del partido Coalición Cívica ARI (hasta octubre del 2009 conocido como Afirmación para una República Igualitaria), líder de la Confederación Coalición Cívica (CC) que integra el Acuerdo Cívico y Social (ACyS). Abogada ella, tuvo como mentor a Raúl Alfonsín y fue elegida en dos periodos (1993 – 1999 / 1999 – 2003) como Diputada por la provincia de Chaco, de donde es oriunda. (ver resumen de labor legislativo 1995-2003)

En las elecciones presidenciales de 1999 acompañó a la Alianza en la candidatura de Fernando de la Rúa. Federico Storani alguna vez señaló que, “Alfonsín dice que si no existiera una Carrió habría que inventarla“, pero finalmente con el ocaso del gobierno Carrió abandonó la Alianza. Fundó el ARI por la cuál fue elegida Diputada en 2005 pero renunció a su banca en marzo del 2007 para afrontar un juicio en su contra por calumnias e injurias del cuál finalmente en agosto del mismo año fue declarada inocente. (ver nota)

En su carrera presidencial, en las elecciones de 2003, Carrió obtuvo el quinto lugar; en las elecciones de 2007, fue candidata presidencial de su coalición junto al socialista Rubén Giustiniani, logrando esta vez el segundo lugar. Cuestión que le otorgó el peso legislativo para impulsar el Acuerdo Cívico y Social que en las Elecciones legislativas de 2009, donde el oficialismo perdió la mayoría, fue la primera fuerza política de la renovación parlamentaria.

Qué

“Yo no tengo la visión escéptica, creo que no es ese el problema de la Argentina, el problema es la frivolidad” comenzó diciendo Carrió cuando el Rector de la Universidad la presentó diciendo que “Vivimos en una sociedad escéptica y de incertidumbre.. los jóvenes no ven que el país les esté brindando un futuro”.

Según Carrió el problema reside en que somos vagos en el sentido de no comprometidos, y por eso llama a no volver a cometer los mismos errores para poder aprovechar las condiciones a futuro de nuestro país, que están al mismo nivel de EEUU, Canada, Australia y Brasil.

Aseguró que “ya no creemos en las ideologías sino en las ideas” y que “la mundialización es un hecho. La capacidad del hombre es la capacidad de crear nuevos mundos”. Sostuvo  Carrió que el mundo que viene es el de la demanda de alimentos y el eje oferente es el Mercosur, mientras India y China son los demandantes. “La relación será Sur – Sur”.

“Uno recorre América Latina y te dicen ¿Uds enloquecieron? si nos educaron a nosotros”. Dice que ella como Lula puede llegar a Presidente sin gestión previa y en torno a 2011 dice que Kirchner no va a estar porque está enfermo de su propia ira, aunque deja otro Frankenstein como Moyano“.

Carrió considera que “la política de Estado no se declama, se hace” y confiesa que “en Diputados estamos tratando de generar una amistad en la diferencia” aunque rechaza la idea de Duhalde de un pacto nacional y lo critica desde el tema de la droga. “Hay que enloquecer y salir de la normalidad mafiosa que nos plantea la política”.

“Amando la diferencia” se gestiona desde una coalición gobernante, con “políticos sin prejuicios ni envidias personales”. “Si yo soy Presidente no voy a mirar las encuestas, porque la política también es pedagogía” dice Carrió separándose del discurso demagogo. “En Derechos Humanos hay que tener gente de izquierda y en el Banco Central del liberalismo social”.

Para la chaqueña “la amenaza ya no es Kirchner sino Moyano” aseguró con críticas al sindicalista y prometió hasta intervención de la Interpol si logra finalizar una investigación contra el camionero.

Dejó párrafos sobre la complicidad del Gobernador de San Juan, Gioja y dijo que “hay un lobby escandaloso con las Mineras, repartieron plata por todos lados”. Llamó a tecnificar y reconstruír a las Fuerzas Armadas y sobre la gestión de Cristina Kirchner aseguró que “la Louis Vuitton suple por el vacío, por eso son tan grandes”.

Un ataque de tos no le permitió a Carrió continuar contestando las preguntas pero el Rector Rabbat la despidió diciendo que era un viento de esperanza escucharla.

Entrevista de Roberto Avilia a Elisa Carrio

Carrió: "No voy a mirar las encuestas, porque la política también es pedagogía".

> Web oficial de Elisa Carrió

Dónde

El evento estuvo conducido por el Lic. Juan Carlos Rabbat, Rector de la Universidad Siglo 21, moderado por la Directora de Comunicación Institucional Cristina Schwander y contó con la participación de varios alumnos en diálogo con la candidata.

La conferencia de Elisa Carrió fue el segundo evento de este tipo, ya que pasó también por “El pueblo quiere saber”, Felipe Solá. (ver nota) El ciclo continuará con el resto de los candidatos presidenciales, próximamente en el Campus universitario. (Ver como llegar)

Rabbat junto a "Lilita" Carrió

+ Mas fotos de Majo Malnis

Felipe Solá participó de “El pueblo quiere saber”

In Cobertura iPhone, Derecho a Replica, Exclusivos on 13 septiembre, 2010 at 7:52 PM

En 2011 habrá elecciones presidenciales en Argentina y ya se están generando foros donde los potenciales candidatos, a semejante aspiración, pueden tener un contacto con nosotros los votantes. Responsable de esta mediación, la Universidad Siglo 21 inauguró el ciclo El pueblo quiere saber, desde donde se ha invitado a todos los candidatos que al visitar Córdoba expongan sus ideas e interactúen con preguntas del público.

Felipe Solá fue el primero en participar.

Felipe Solá, primer candidato presidencial que diserta en la Universidad Siglo 21.

Felipe Solá tiene aire peronista, sabe apoderarse de esos 20 segundos que le siguen a la pregunta que le acaban de dispararle y utilizarlos para disuadir al público que lo escucha y cautivar así por si su respuesta no completa las expectativas de quien oye. Como buen peronista también sostiene que él nunca ha cambiado de posición sino que aquellos con los que antes compartía el espacio político son los que han migrado erradamente.

Aunque su web oficial anuncie 58, Solá ya cumplió los 60 años y como político militante del Partido Justicialista, ha pasado acompañando a todos los gobiernos peronistas.

Quién

Es Ingeniero Agrónomo, fue Ministro de Asuntos Agrarios de Buenos Aires durante la gobernación de Antonio Cafiero; abandonó el cargo en 1989 para ocupar la Secretaría de Agricultura, Ganadería y Pesca de la Nación hasta 1991. Fue electo luego diputado nacional, cargo que ocupo sólo dos años, al volver en 1993al puesto de Secretario de Agricultura, Ganadería, Pesca y Alimentos durante el primer gobierno de Carlos Menem.

En 1999 junto a Carlos Ruckauf se convirtió en vicegobernador de la provincia de Buenos Aires. Cuando Eduardo Duhalde accedió a la presidencia en 2002, tras la renuncia de Fernando de la Rúa, Ruckauf asumió como Ministro de Relaciones Exteriores y dejó a Solá como gobernador en una situación de crisis económica y caos social.

Solá fue reelecto como gobernador en 2003 con el apoyo del duhaldismo, pero posteriormente rompió con Duhalde alineándose con Néstor Kirchner y apoyó a los candidatos oficialistas en la campaña previa a las elecciones legislativas de 2005, en las que el kircherismo triunfó sobre Duhalde en su bastión histórico.

Cuando en Julio de 2008 se votó el proyecto de ley de Retenciones Móviles al sector agrario, se mostró contrario a la posición oficialista. Durante la sesión parlamentaria fue increpado por el diputado kirchnerista Carlos Kunkel, quien luego ante los medios de comunicación lo acusó de traición por su voto negativo. (Ver noticia)

En noviembre de 2008 anunció la decisión de separarse del bloque oficialista en la Cámara de Diputados y formar un bloque propio con otros peronistas disidentes. En mayo de 2009 renunció a su banca de diputado nacional (que finalizaba 2011) para convertirse en candidato a diputado nacional, pero ahora con el sello de Unión – Pro, alianza formada junto a Francisco de NarváezMauricio Macri.

Días antes de aterrizar en Córdoba, Felipe Solá integró la foto del Peronismo Federal con a Eduardo Duhalde, Mario Das Neves y Alberto Rodríguez Saá que se mostraron juntos después de varias declaraciones cruzadas. (Ver noticia)

Córdoba recibe la visita de las figuras presidenciables.

Qué

Inició Solá contando como había decidido venir y con buen humor aclarando que “Si quieren hacer política, vayan sin preguntar demasiado” así decidió venir. Aseguró que no quería aburrir porque “En la Cámara de Diputados hablan 200 y saben hablar 50. Mas que dar teorías de salud o educación me interesa que me conozcan a mi porque uno vota a personas“.

Contó de manera informal que “a los 18 años era de izquierda” y que lo influyó mucho la muerte del Che, por lo que decidió entrar al Peronismo que era donde más gente podía joder. Contó que se había ilusionado con el modelo Kirchnerista, pero sentenció que “no hay ningún segundo gobierno en Argentina que haya sido mejor que el primero“.

Habló de las “trampas” para llegar a las elecciones, que prefiere primarias a internas y que elija la gente. Dijo que “el principal culpable de que el país esté como esté fueron las políticas neoliberales“, y molesto comentó que había escuchado en la conferencia de la Fundación Mediterranea de que se aconsejaba hacer cambios con shocks económicos, “no tienen idea“.

Su plataforma básicamente se mostró amplia y firme en torno a la materia de Solá que es el Agro, en torno a la que aseguró que es necesario una ley agrícola general, que siente las bases del desarrollo granario del país, que pueda revisarse cada cuatro años. La política de infraestructura ferroviaria y fletes no debería ser ajena a esa ley si pretendemos aumentar la producción de granos, no solo por el aumento de rendimientos sino también de expansión de fronteras granarias.

Sobre educación y mas temas Felipe Solá dialoga en el video con el Lic. Roberto Avilia.

+ Web Oficial de Felipe Solá

+ Felipe Solá en Twitter

+ Lo dicho en Twitter #YoQuieroSaber

Dónde

El evento estuvo conducido por el Lic. Juan Carlos Rabbat, Rector de la Universidad Siglo 21, moderado por la Directora de Comunicación Institucional Cristina Schwander y contó con la participación de varios alumnos en diálogo con el candidato.

Ya está confirmada la presencia de Elisa Carrió para el 24 de Septiembre a las 19 horas en el Campus universitario. (Ver como llegar)

Rabbat, Solá y Schwander ingresando a la Universidad.

+ “El pueblo quiere saber” en Facebook

+ Galeria de fotos by Majo Malnis


DirCom 2010: Claves para los nuevos escenarios

In Cobertura iPhone, Exclusivos on 8 septiembre, 2010 at 7:00 PM

Las empresas y organizaciones viven un escenario cambiante  y dinámico en lo comunicacional. ¿Cómo se puede lograr mayor efectividad desde las Relaciones Públicas y la Comunicación Institucional? La certeza y la pregunta intercambiaron tarjetas en el Congreso de Relaciones Públicas y Comunicación Institucional DirCom, de la Universidad Siglo 21, que en su edición 2010 dejó varios consejos para pensar la respuesta y ensayar la solución que más le convenga a tu empresa.

Muy útil escuchar a quienes Comunican desde las empresas.

> Disertantes
> Programa

Con el auditorio repleto y muy buen caudal de audiencia vía streaming, se dio inicio a DirCom 2010 con la conferencia sobre “Cómo gestionar la comunicación en empresas con alta visibilidad pública en situaciones de crisis“.

Daniel Martini, Director de Relaciones Institucionales y Asuntos Públicos de EDESUR (Ver CV completo), plagó su tiempo con anécdotas intentando explicar la exposición que se vive en estos cargos cuando las cosas no marchan bien y que hacer para aminorar el impacto de una crisis desde “la ingeniería del consentimiento“, como decía Edward Bernays.

Daniel Martini integra EDESUR desde 1992

Se sabe que el consentimiento social es indispensable para que una empresa pueda operar y por eso el rol estratégico de los RPIMartini considera que eso se potencia porque vivimos en una sociedad de riesgo, hija de la sociedad de la información donde el usuario tiene acceso a la toda la empresa y los consumidores conocen la fuerza del escándalo, por lo que las empresas pueden quedar contra las cuerdas.

Los medios son el sistema nervioso central de la sociedad y la televisión no tiene incorporada la lógica de la información sino la del entretenimiento, por lo que hoy la crisis se hace “normal” en la agenda que dictan los medios y hay que saber gestionar eso. La empresa está desamparada si no puedo hablar con directores de los medios e influir, según Martini.

En crisis, te llama el redactor, le das los datos pero tenés que tener la posibilidad de controlar la tapa y el tono del tema. Para lograrlo, se debe construir un stock de confianza en tiempos de paz, con colaboraciones concretas (imágen externa) que se pone a prueba durante las crisis.

Para esto Martini según existen tres vías:

  • Una vía puede ser el camino de la Ética debe haber coherencia con los valores de la empresa y su hacer.
  • Otra vía es la Transparencia porque hoy la empresa está vista “desde los 4 costados” y nada se puede ocultar.
  • y la gran vía es la RSE, ya que la empresa debe nacer con la convicción de lograr que la comunidad crezca junto con la empresa.

Se debe preparar la organización para las crisis con capacitación, inventario de riesgos, diseño de protocolos y simulacros operativos. Con estas herramientas, no me voy a manejar según estímulos externos durante una crisis.

A Martini le tocó enfrentar desde EDESUR la mayor crisis sufrida por una empresa privada en la Argentina y esta considera las claves durante la crisis:

  • En crisis tengo que lograr legitimación argumental y es clave la figura del vocero que debería ser un gerente general.
  • El público Interno tiene que estar informado antes y más que el Externo (a este último hay que tenerlo previamente muy bien definido).
  • Mantener informada a las Autoridades durante todos los momentos de la crisis para que se vuelva una especie de vocero de la empresa.

Martini & Calvo ambos comunicadores de empresas muy expuestas.

Adrián Calvo, Jefe de Relaciones Públicas y vocero de la EPEC, también tuvo su turno y aunque se esperaba que desde la voz local que respecta su posición cuente las claves en el manejo de crisis, tan solo hubo repaso de conceptos que pasaron tan rápido como permitió el slide.

La vinculación de la ideología con la solución de las crisis fue la primera premisa de Calvo, quién además consideró que debe lograrse una gestión con planificación, puesta en marcha y monitoreo con equipos interdisciplinarios de labor horizontal. Para ello las herramientas de comunicación son los discursos y su simbiosis permanente en canales seleccionados según los públicos.

Se debe medir la crisis, diseñar el salvataje y definir donde poner “el foco” durante suceda. Dentro de los paradigmas que analizó, estuvo el que se usa en las empresas estatizadas: el Paradigma Corporativo, que mide el daño corporativo y responde buscando estabilidad corporativa.

El Paradigma Social es aquel que no tiene como finalidad al Directorio ni los accionistas, sino que mide el daño social de la crisis y focaliza las respuestas en la sociedad. Debemos incorporar la empatía para con el usuario, que vive la crisis, en la ideología de la empresaHoy las empresas están peligrosamente controladas por visiones jurídicas y financieras.

Más allá de algunas críticas que llegaron a través del hastag #DirCom10 por Twitter para el RPI de EPEC, dejó en claro que hoy no se puede concebir la empresa sin responsabilidad comunitaria y ambiental con proyectos de RSE y aseguró que se viene la comunicación verde.

Acerca de que la clave será aprender de las crisis, me quedé pensando ¿Qué aprendió EPEC entonces de las transitadas? pero ya llegábamos al final y la charla se cerró con Calvo diciendo que la crisis “verano” en EPEC se vivió con estabilidad emocional en el comité de crisis y gran coordinación técnica de Gattoni.

Durante el break y ya fuera de conferencia, Daniel Martini me cuenta que lo 2.0 todavía no está contemplado en la estrategia de comunicación de su empresa y las del rubro, pero sirve de sondeo aunque sin acción proactiva. En las charlas posteriores que quizás se debería estar pensando y atendiendo desde ya a estos canales “alternativos” de comunicación.

Soledad Echague (Dow) junto al moderador Pablo Carballo (Red Minetti)

Soledad Echagüe, Directora de Asuntos Públicos de Dow para la Región Sur de Latinoamérica, presentó ¿Cómo diseñar e implementar un programa de Inversión Social y Desarrollo Sustentable?

En el caso de Dow, Integridad; Respeto por las personas y Protección del planeta son las bases de sus programas de RSE. Buscamos producir a partir de soluciones innovadoras con operaciones sustentables y ocuparnos de la comunidad donde estamos instalados. Echagüe asegura que el objetivo es en 2015 tener 100% de aceptación comunitaria en los lugares donde opera la empresa.

  • Estrategia: evaluamos el impacto y diagnosticamos las necesidades de la comunidad donde operamos para desarrollar un plan de inversión social. Posteriormente al mapeo analizamos tácticas para lograr alianzas estratégicas (públicos de interés clave). Será clave también que los programas sean sustentables a largo plazo. Después quedará hacer una revisión anual del programa y bianualmente revisamos los indicadores IARSE /ETHOS.

> Descargar indicadores RSE de IARSE (pdf)

Dow trabaja prioritariamente en Educación, Entorno y Economía en su Estrategia de Inversión Social Privada. Esas 3E se traducen en apoyar proyectos académicos, compromisos ambientales y el espíritu emprendedor.

Echagüe destacó el Panel Comunitario de Ingeniero White, Bahía Blanca, formado con personas representativas de distintos sectores de la comunidad, que se reúnen mensualmente para dialogar junto a la empresa y aseguró que los proyectos surgen de iniciativas de la propia comunidad.

Los objetivos del Panel Comunitario son:

  • Mejorar las percepciones.
  • Conocer las inquietudes y expectativas de la comunidad.
  • Facilitar información y formación sobre nuestra actividad.
  • Promover un espacio para la comunicación abierta y de doble vía con vecinos de la comunidad y la identificación y planificación conjunta de formas de cooperación mutua.

> Acá podes ver la presentación completa de Soledad Echagüe

Luego del repaso de los proyectos destacados de hubo lugar a preguntas para Soledad Echagüe moderadas por Pablo Carballo, Jefe de RRII de Cemento Minetti. Entre las respuestas la Directora de Asuntos Públicos aseguró que no tenemos que hacer una acción de marketing al comunicar los proyectos de RSE, ya que el objetivo es sumar socios.

Echagüe contó que lo importante es asociar los programas de RSE al negocio de la compañía para que los directivos acepten hacerlas, no podemos plantear un programa de responsabilidad social empresaria desde la filantropía.

Aseguró además que al ser una empresa global, es muy interesante analizar las preocupaciones comunitarias ya que son distintas entre sí y los programas RSE deben responder a cada una en particular. El valor fundamental de la RSE es generar capacidades, fue la frase de cierre para que los aplausos atrajeran la próxima charla.

Comunicaciones en Internet, un mundo por construir” estuvo a cargo de Guillermo Paz (Director Comercial y cofundador de Infoxel y asesor de empresas sobre auditoría de medios y análisis de información) y León Molina (Profesor Universitario y disertante, socio fundador de CIRCOM)

Molina llamó a aplicar las herramientas de Internet en PR

Después de la presentación video / locutada con tono Radio Mitre y de corte canchero, arrancó Molina con su presentación titulada “Cómo se llama lo que estudiás vos, Zurdo?“. La pregunta se la formulaba su padre para poder contar entre amigo que León se dedicaba a la comunicación social y al marketing, que era bastante novedoso hace 15 años atrás.

Molina comienza a enlazar al auditorio, con humor y con las anécdotas de su hija nativa digital y el uso que le da a su cámara de fotos, los oyentes le responden a pleno.

A finales de los ’80 llegaron las oficinas de marketing a las empresas y aquellas que entendieron esa lógica son las que hoy son grandes. A mi me mostraron internet en el año ’94, me parece que los RPI de hoy consideran que Internet es una elección y no es así.

El RPI que no maneja Internet como una herramienta estratégica / elemental está haciendo algo muy retrasado. Internet es el espacio clave. Tiene una lógica distinta, su ley indiscutible presume interactividad y eso cambia nuestras formas de comunicar en la red. En internet no podemos hacer lo mismo que veniamos haciendo en otros medios.

En este escenario plano y democrático, el cliente es poderoso y elige que consumir; la información que recibe de nosotros y por que canales.

  • Tenemos que adaptar la identidad corporativa a la red y tratar que respondan a los mismo valores, con coherencia y noción de integración.
  • Hay que estar abiertos a la comunicación, promover emisores múltiples que nos digan cosas y se vean activamente reflejados en nosotros.

Hay que asegurarse que eso que hacemos en internet esté relacionado con la marca. El ejemplo de Molina es: Kadicard buscó el nicho al que Tarjeta Naranja no accedía: joven, de ruptura y con presencia Web. Por eso “El día de los no enamorados” fue un éxito, pero no llevó a la identificación de la marca y por eso hay que asegurarse de hacer una correcta relación.

También se refirió a que todas las soluciones deben estar en la Web y no pedirle al cliente que vaya o llame a otro lugar. Las empresas deberían capacitar a empleados para responder consultas vía Chat y aplicarla a su dinámica de negocio.

Para la lograr viralización de una campaña se deberá tratar de: conseguir un caso que responda a la ley de los especiales (como El caso Mole Moli de Kadicard); que la campaña tenga gancho; y estar atentos al impulso o no que nos puede aportar el contexto, que hoy puede ser fácilmente sondeado con herramientas de Google.

> Mira las mejores campañas virales del año

Hubo tiempo para que Molina cuente el éxito de “Sacale los calzones a Nadal” en términos de repercusión y llame a los RPI a estar atentos:

  • Generar las preguntas frecuentes hechas en base a las que nos llegan desde los propios usuarios.
  • Busquen que el asunto del Newsletter sea interesante porque es lo primero que se borra si no tiene tips de segmento a conquistar.
  • La sala de prensa virtual tiene que tener toda la info que un periodista busca y va a recurrir a nosotros como fuente novedosa.
  • No repitan la información que envían a los periodistas vía mails, sino busquen ampliar y cuelguen fotos en buena calidad.
  • Suban un completo Calendario de eventos.
  • Que siempre haya quien responda como Contacto inmediato y personalizado en la web.
  • Que estén las Apariciones en la prensa, blogs y foro.

Antes las marcas se hacían a los clientes, ahora los clientes hacen a las marcas. En internet hay mucho espacio para generar valor de marca, tenemos que saber encontrarlos. Internet es la forma hoy mas inteligente en la que tu empresa puede posicionar la marca. Fueron los últimos conceptos de León Molina para dar paso a Guillermo Paz, que arrancó con este video:

Guillermo Paz con un buen aporte de Plan Social Media PR.

7 preguntas ha responder al armar una estrategia de Social Media PR

1. ¿Que quiero lograr?
2. ¿Quién es mi audiencia y donde está online? definir target y en que red / web está.
3. ¿Quienes son los influenciadores? saber quienes crean contenidos (canales o referentes del tema) dentro de la Red.
4. ¿Qué están diciendo? Escuchar es elemental para identificar flujos de tráfico.
5. ¿Cómo se alinea nuestra propuesta de valor? ¿Lo que ofrecemos es único / relevante / interesante? ¿Cómo se diferenciará en la Red mi mensaje?
6. ¿Cómo puedo colaborar y entregar mi propuesta de valor? Definir en que redes voy a tener presencia.
7. ¿Qué recursos estoy dispuesto a invertir en nuestro plan social media PR? Medir tiempo, dinero y energías.

Estos fueron los puntos simples que Paz presentó, pero de los más útiles para el auditorio. Escuchar, sobre nosotros y la competencia, es la primera fuente de éxito desde un plan social media PR. Estos planes nos ayudan a construir y mantener relaciones con los medios, creadores de contenidos y los propios clientes.

Tendremos la posibilidad de responder y dar mensajes directos relevantes, aún sin que los clientes entren a mi sitio. Las empresas deberían empezar a sondear las opiniones de clientes en las redes y reforzar el nexo de servicio o atender reclamos. Para concluir que un viral no se hace, un viral se intenta hacer. Es el público el que lo hace.

> La charla de Guillermo Paz en el Blog de Infoxel

Aplausos y ahora si, receso meridional.

Por la tarde el tópico era “Relaciones con la prensa. Lo que hay que saber” que con mucho ánimo de aconsejar llevaron adelante Daniel Colombo, CEO de Colombo/PashkusIñigo Biain, Director de Infonegocios.

Colombo presentó claves simples pero efectivas

Entre sus claves Colombo destacó:

  • Contá buenas historias, darle contenidos a los medios.
  • Crea tantas piezas de comunicación como tipos de públicos a los que quieras impactar.
  • Devora medios para generar vínculos.
  • Adelantáte a los hechos: Significa estar atentos para ver de qué manera insertar nuestras noticias.
  • Puertas Abiertas al periodismo: Las cifras se pueden mostrar de muchas maneras. Publiquen cifras y datos sin mentir ni debilitar la información de la empresa.
  • Creen perfiles profesionales, en mail y redes sociales.
  • Titular en forma efectiva en artículos y mails, solo así superarás el primer filtro.
  • Hagan el seguimiento de los temas monitoreando los tuyos y los de la competencia con herramientas de Google.
  • Ofrezca información de contexto y construya agenda mediática utilizando múltiples herramientas, canales y fuentes.
  • No mientas, en ningún escenario.
  • La prensa no es publicidad gratis, son lógicas de lenguaje diferente y hay que entender esos códigos y sacarle provecho.

Consejos con onda para la relación cotidiana de RPI - Prensa.

Iñigo Biain entre chistes, su característica velocidad al hablar y el apuro de una tarde que incluía partido de la selección, no dudó en poner nombres propios a los ejemplos y así condimentar el final del evento. Sus tips fueron:

  • No tenemos que ser “amigos” entre periodistas y Relacionistas Públicos o Comunicadores Institucionales, debe haber una tensión amor – odio con ganas de seducirnos.
  • Hagan un mapa de medios y segmenten por secciones porque a los periodistas nos gusta que nos conozcan y sepan en que y dónde andamos.
  • Los periodistas aman que les atiendan el teléfono.
  • Nunca nos pidan que les enviémos una copia o demos aviso de la publicación de su gacetilla o información.
  • Manden la info por escrito y eviten el archivo adjunto, amamos el título ganchero, los datos con números y siempre corta o precisa.
  • Mejor si viene toda la información y la foto de lo que comunican.
  • Amamos que nos den una primicia. Si no pueden ser exclusivos, sean equitativos.
  • Amamos ir a eventos divertidos, con gentes prensables, mas a las cenas y cocktails que a los desayunos y almuerzos.
  • Las mejores coberturas se hacen en un viaje, si podemos presentar un producto en Iguazú porque hacerlo en Córdoba.

En una jornada muy interesante, espero los encargados de coordinar la comunicación de una empresa, hayan entendido que quizás alguno de estos conceptos pueden ser discutidos, pero que claramente DirCom volvió a marcar cuáles serán los lineamientos a seguir en este escenario que hoy nos toca a los comunicadores.

Google y su guía de herramientas para periodistas

In Cobertura iPhone, Exclusivos on 1 septiembre, 2010 at 9:15 PM

Google presentó en Córdoba su guía para periodistas, en un desayuno organizado por FOPEA junto a la Universidad Siglo 21. Alrededor de 40 periodistas de distintos medios, otros independientes, docentes e interesados pudimos analizar el uso periodístico de distintas herramientas que ofrece Google junto a Alberto Arébalos (Director de comunicaciones y asuntos públicos para América Latina de Google) y Victoria Campetella (Gerente de Comunicación de Google Argentina).

El libro rojo de Google como protagonista.

Luego de las presentaciones de rigor por parte de Cristina Schwander, por UESiglo21, y la bienvenida de Alejandra Conti, en nombre de FOPEA, Arébalos dio comienzo a su charla plagada de anécdotas de la empresa y datos que demuestran porque a la hora de pensar en posicionar un medio también debemos tener en cuenta la lógica del buscador mas popular.

Google es la prueba de que puedo crear una marca sin publicidad

Mas allá de algunos detalles históricos sobre la gestación del motor de búsqueda de Google que surge como una tesis doctoral de Larry PageSergey Brin en la Universidad de Stanford, la clave del invento se basó en lograr percibir la relevancia. Antes al usar Altavista el problema era que los resultados carecían de relevancia para los usuarios.

Actualmente el hecho de que una página esté mejor posicionada entre los resultados de una búsqueda (la fórmula del Page Rank) depende de más de 200 variables. Lo fresca que sea la información de tu sitio; consideraciones de diseño; la ubicación geográfica de quien busca y otras variables son las que influyen para que Google te encuentre.

Arébalos relata que el boca en boca y la efectividad al buscar hizo que el tráfico creciera y Google pensara en como hacer dinero con este invento que paulatinamente llevó a superar los límites de Stanford. Salieron a ofrecerlo y se dieron con que Yahoo no creyó en el negocio de las búsquedas, por lo que se lo ofrecieron a Microsoft que no quiso pagar el millón de dólares que costaba Google pensando que si se trataba de software los de Bill Gate podrían crearlo.

Desayuno para periodistas & Google.

Alberto Arébalos repasa los inicios de Google.

Lo que va a acabar con los diarios no es Internet sino el aburrimiento

Decididos a encarar la empresa, pensaron en publicidad pero descartaron la idea de los banners descubriendo que la magia está el contexto: publicidad relevante en función de la intención de las búsquedas de los usuarios. Bajo esta lógica, 22 mil millones es lo que facturó Google en 2009, por trimestre produce 2 mil millones y para eso solo necesita que el 1% de los usuarios clickeé sus anuncios.

Según Arébalos, el error de la publicidad tradicional está en considerar a las audiencias como pasivas, porque ahora en Internet la gente se acostumbró a tener el control en su mouse. Por lo que después del desayuno propiamente dicho, las caras de los colegas pasan de un WTF? a una preocupación consciente.

La gente quiere que les contemos una historia, pero deberíamos pensar nuevos lenguajes de hacerlo en términos de soportes

Algunos medios pasan a internet sin mucha reflexión, dice el expositor entre los 40 presentes y yo me pregunto por medio del hastag: ¿Crearemos un nuevo lenguaje para este medio? Porque el avance tecnológico es irreversible y habrá más cambios todavía (smartphones, iPads, ruptura del vínculo físico-geográfico, etc) a los que cada medio deberá entender y atender según los contenidos, que a su vez lejos de descuidar tiene que volver de mayor calidad y a su vez amigables con Google.

Para sostener esta hipótesis de convivencia con el buscador hay que pensar que el 66% de las compras de autos comienza su proceso en la web, según Arébalos y también que en 5 años los smartphones llegarán al 50% del mercado. Debemos pensar lo publicitario y periodístico en ese contexto a lo que se le agrega que 9 de cada 10 latinoamericanos usa Google.

Google no dice que todo el mundo haga AdWords, hagan lo que les funcione pero hoy marca que no se adapte asume el riesgo. La conversación con el Director de comunicaciones y asuntos públicos para América Latina se desvaneció en torno a algunas preguntas que escurrieron el reloj y dejaron allí en puerta, al menos para mi, otras cuestiones del periodismo propiamente dicho. Claro.. en la sala convivían hacedores de periodismo y vendedores del mismo.

Campetella entra en escena para dar herramientas.

Herramientas para ser un periodista eficiente en Google

Las herramientas que rápidamente pudimos ver con Victoria Campetella sirven mas que nada para volver mas eficiente nuestros pasos por el buscador. Como periodistas muchas veces tenemos que rápidamente hacernos de una fuente relevante o descubrir fuentes primeras entre tantas reproducciones.

Además con ciertas aplicaciones, algunas mas conocidas que otras, podemos medir la opinión pública según lo searchable, captar tendencias futuras, traducir y hasta comparar declaraciones publicadas entre personalidades con suma facilidad. Lo importante es que estas herramientas sirven a cualquier periodista, sin necesidad de trabajar en un medio tradicional.

La web y Google, aliados de los periodistas:

  • Delimitación gramática: Podemos buscar la palabra mineros excluyendo todos aquellos resultados relacionados con la palabra minería, para eso agrega un signo menos o guión adelante de la palabra excluida: mineros -minería.
    Usando comillas ” .. ” es que podemos buscar frase exacta: “mineros en chile”.
    Agregar el signo mas + antes de la segunda palabra refina la búsqueda.
    Para buscar en títulos agreguen a su búsqueda:
    intitle:mineros
    Dentro de una página específica adherir a la palabra clave: site: más el nombre del sitio web: minería site:www.lavoz.com.ar
    Para buscar definiciones sin entrar al sitio diccionario coloquen la palabra define: antes de su búsqueda (sin espacios): define:comunicar
    También Google dará soluciones a ejercicios matemáticos y en conversión de monedas.
  • Recurso FileType: si busco información en un formato determinado, por ejemplo: censo 2010 filetype:pdf
  • Google Suggest: este recurso está asociado a que el buscador me corrija o sugiera términos al yo comenzar a escribirlos, pero su valor reside en mostrar los temas relacionados mas frecuentes.
  • Historial Web: esta herramienta lleva todas las estadísticas de las búsquedas que uno desarrolla en Google (solo con sesión Gmail/Google abierta) y podrá encontrar viejos hallazgos, catalogarlos o bien llevar un control de las mismas.
  • Académico Scholar: permite encontrar trabajos universitarios o académicos en diferentes áreas y temas.
  • Books: haciendo click en Libros arriba a la izquierda del buscador se encuentran libros de domino público o de editoriales acordadas.

  • Squared: genera comparaciones entre los productos que uno busque. Estas búsquedas estructuradas están en laboratorio usable, es el usuario quien define si es útil.

  • Fast Flip: visualización de portadas de medios
  • Timeline: genera una especie de línea de tiempo de noticias o
  • In Quotes: muestra la búsqueda de declaraciones de políticos por ejemplo y los cataloga en torno a los temas que nosotros elijamos.
  • Insights for search: posibilita encontrar tendencias de interés de la gente, lo que se hace básicamente es buscar determinados nombres, marcas, lugares, etc y rastrear que volumen de búsqueda han tenido esos términos en determinado recorte temporal que nosotros elijamos. Esto permite entonces reconocer que combinación de palabras es mas usado o en que períodos los usuarios buscan determinadas cosas y así poder estar prevenidos de que ofrecer o bajo que términos.
  • Trends for Website: también permite ver que interés está reflejando la audiencia según sus búsquedas pero a su vez permite conocer el tráfico de sitios determinado. Ahí fueron los periodistas a medir su sitio con el de la competencia.

Mas allá de destacar el grato desayuno estuvo interesante ver necesidad que están sintiendo los jerárquicos de cada empresa de medios por aprender determinados elementos como estos. En algunos noté la búsqueda de una certeza que ni siquiera Google puede encontrar hoy, que es el hecho del traspaso que quizás suceda de la inversión publicitaria del papel a la web.

Si me parece destacable el hecho de que sea FOPEA quien proponga estos espacios, aunque sospecho que esos hombres que cargan empresas periodísticas en sus espaldas hoy se fueron con muchas dudas de lo que se viene, yo espero acá con la espalda “libre” para dejar de discutir como busca la gente y empezar a crear nuevos formatos que integren contenidos de calidad.

Que el aburrimiento que mata al papel no nos gane y que la calidad no termine encandilada por los bytes.

+ Lo que se dijo en Twitter del #TallerGoogleCba

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La mayoría de los medios de Córdoba representados.

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